Utracony postęp Plant vs zombies 2
Po błędzie gry Plants vs Zombies 2, cały postęp w grze mi się zresetował (setki godzin gry + wydane PLN), co gorsza konto tak jakby zostało usunięte z serwerów gry, gdyż na obu urządzeniach na któryc...
Forum Discussion
EA_Kuba
Community Manager
Community ManagerHej @Kronoltesty
Dzięki za Twoje zgłoszenie.
Spróbuj się z nami skontaktować ponownie, ponieważ poprzez forum nie mamy możliwości rozwiązywania problemów związanych z kontem EA.
Jeśli okno czatu nie będzie się pojawiać spróbuj skontaktować się z nami:
Otwórz ten link w nowym oknie incognito a następnie wybierz opcję Kontynuuj bez logowania.
Po wpisaniu danych (imię, nazwisko, email, temat) pojawi się możliwość kliknięcia opcji Porozmawiaj...
Odczekaj chwilę w tym samym oknie przeglądarki, aż w dolnym rogu wyświetli się przewidywany czas połączenia z doradcą (np. 3 min). Pozostań w tym widoku i poczekaj aż doradca rozpocznie z Tobą rozmowę.
Jako, że nadal nic nie wiem, nie mam informacji zwrotnej ani tutaj ani na czacie, zadam inne pytanie. Czy znajduje się tutaj osoba, która już odzyskała konto po podobnej stracie?
Mając jakieś doświadczenie informatyczne powiem jak prawdopodobnie moja sytuacja wyglądała
- Gra z nieznanych przyczyn się psuje (crash gry), niestety dla tej gry jest to normalne ;/
- mam pecha, że akurat się zepsuła w momencie zapisu save- Gra automatycznie utworzyła nowy profil (nowa gra)
- Gracz próbuje odzyskać konto używając maila (przypisz maila)
- Gra bez pytania BŁĘDNIE wgrywa profil nowej gry na serwer (co nie powinno mieć miejsca)
- Gra na serwerze zostaje z jakiegoś powodu nadpisana.
- Gracz traci wszelkie postępy na wszystkich urządzeniach na jakich grał.
ROZWIĄZANIE: Twórca gry przywraca poprzednią wersję konta gry, którą oczywiście posiada (Jeśli nie posiada, oznacza że jest po prostu słabym i niepoważnym twórcą, który powinien jak najszybciej upaść). Twórca powinien również naprawić system kont, tak aby użytkownik zawsze miał wgląd na wszystkie swoje profile gry.
PS. Przypisanie do konta jest rozwiązaniem, które z automatu sprawia, że od gracza nie jest wymagana znajomość jego ID.@Kronoltesty też mam taki problem właśnie, dziś wchodzę w grę a tu wyświetla się tutorial, przechodzę go i próbuje się zalogować na nowo ale tak jakby konto zniknęło
Obsługa na czacie to jakiś żart, tłumacz i helpdesk mówiący, że EA nie robi żadnych kopii zapasowych. Za pomocą emaila mogę odzyskać dostęp do konta bankowego, lecz nie jestem w stanie odzyskać konta do gierki mimo dowodów posiadania konta tj. faktury i screeny z gry. Wstawiam transkrypcję rozmowy z dzisiaj po niecałych 2 tygodniach oczekiwania na normalną reakcję! DRAMAT! Końcówkę mi ucięło, bo helpdesk zamknął czat. Undefined to ja:
Dziękujemy za kontakt z działem pomocy EA! Nazywam się Simran, w czym mogę pomóc?
undefined (25.09.2024, 15:12:28): Dzień dobry, utraciłem postęp w grze plants vs zombies 2, już prawie 2 tygodnie czekam na reakcję. Konto było przypisane do maila ******@gmail.com
Simran (25.09.2024, 15:14:27): Dzień dobry! Miło mi Pana/Panią poznać za pośrednictwem czatu. Mam nadzieję, że cieszy się Pan/Pani dobrym zdrowiem i samopoczuciem.
Simran (25.09.2024, 15:14:32): Proszę się nie martwić, postaram się Panu/Pani w tym pomóc, aby mógł/mogła Pan/Pani cieszyć się grą.
Simran (25.09.2024, 15:18:28): Dziękuję za informację.
Simran (25.09.2024, 15:19:30): Proszę podać zrzut ekranu pokazujący Pański/Pani Identyfikator zawodnika.
undefined (25.09.2024, 15:19:57): Chciałbym się dowiedzieć kiedy mogę je odzyskać. Konto miało zakupywane przedmioty za realne pieniądze
Simran (25.09.2024, 15:21:13): Proszę wybrać Wrench, aby otworzyć menu Ustawienia.
W menu Ustawienia proszę wybrać: iOS: Preferencje pobierania. lub Android: Kompilacja wersji.
Zobaczy Pan/Pani swój Identyfikator zawodnika w wersji gry.
undefined (25.09.2024, 15:21:28): Nie mam identyfikatora tamtego konta, niestety posiadam tylko zdjęcie dwóch nowych kont które pojawiły się po tym jak zepsuło się moje główne konto
undefined (25.09.2024, 15:22:57): Chcę również odzyskać identyfikator tamtego konta. Proszę mi je podać.
Simran (25.09.2024, 15:27:31): Potrzebujemy zrzut ekranu Identyfikator zawodnika, abyśmy mogli zlokalizować konto i przywrócić postęp.
undefined (25.09.2024, 15:28:43): utraciłem dostęp do identyfikatora jak utraciłem dostęp do konta. konto BYŁO przypisane do e-mail
undefined (25.09.2024, 15:29:24): Były na nim robione zakupy za realną walutę, mam numery faktur i daty zakupów
undefined (25.09.2024, 15:32:35): Istnieje jakiś sposób na odzyskanie konta nie posiadając identyfikatora (dzięki historii zakupowej)?
Simran (25.09.2024, 15:32:44): W tym Sprawa, w jaki sposób możemy odzyskać konto
Simran (25.09.2024, 15:36:23): Bez Identyfikator zawodnika nie możemy zlokalizować konta i nie możemy przyznać Panu/Pani postępu z powrotem.
undefined (25.09.2024, 15:37:11): Nie macie backupów? Mam dowody zakupu, mam oryginalny mail, na którym było konto przypisane
undefined (25.09.2024, 15:38:00): Nigdzie w instrukcji gry nie ma informacji żeby zapisywać ID gracza poza grą
Simran (25.09.2024, 15:38:22): Niestety nie
undefined (25.09.2024, 15:39:12): Chce mi Pan powiedzieć, że nie macie powiązanych informacji e-mail >> ID zawodnika?
Simran (25.09.2024, 15:39:28): Nie.
undefined (25.09.2024, 15:39:32): Po co w takim razie jest przypisywanie Email do konta?
undefined (25.09.2024, 15:40:35): Czyli mam stracić +500h rozgrywki i realne pieniądze, bo nie zrobiliście w bazie danych powiązania tekstu z innym tekstem?
Simran (25.09.2024, 15:42:32): Ale EA nie przechowuje danych.
undefined (25.09.2024, 15:43:44): Musi jeśli chce by jego serwery działały. Tak to działa. Jeśli sprawa nadal będzie tak się ciągnęła, zostanie zgłoszona do urzędu i UOKiK.
undefined (25.09.2024, 15:46:22): Jeśli konto miało przypisanego maila oznacza to że jest to zapisane w bazie danych. Musi być, choćby po to by gra mogła działać. Backupy serwerów również są z pewnością robione
undefined (25.09.2024, 15:46:53): Proszę o wyciągnięcie ID z backupów i przywrócenie postępów
undefined (25.09.2024, 15:47:55): Jeśli nie, proszę wygenerować nowe konto z podanymi przeze mnie przedmiotami na koncie (rośliny o danym poziomie)
undefined (25.09.2024, 15:48:40): Proszę przekazać te informacje technikom wyżej.
Simran (25.09.2024, 15:53:03): Po naszej stronie nie ma kopia zapasowa.
Simran (25.09.2024, 15:53:18): Musi Pan/Pani mieć konto gry, które ma Identyfikator zawodnika.
Simran (25.09.2024, 15:53:28): Jeśli postęp zostanie utracony, możemy odzyskać
Simran (25.09.2024, 15:53:43): W przeciwnym razie nie ma innego sposobu na odzyskanie postępu.
undefined (25.09.2024, 15:55:34): używając faktury zakupu powinna być możliwość zidentyfikowania gracza, prawda?
Simran (25.09.2024, 15:56:28): Nie.
Simran (25.09.2024, 15:56:39): Tylko za pośrednictwem Identyfikator zawodnika
Simran (25.09.2024, 15:57:22): W ten sposób działa narzędzie.
Simran (25.09.2024, 15:57:29): Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?
undefined (25.09.2024, 15:58:29): proszę wysłać sprawę do techników z większymi uprawnieniami.
Simran (25.09.2024, 15:59:30): Jest Pan/Pani w najwyższym punkcie wsparcia. Może Pan/Pani utworzyć wiele przypadków, ale nikt nie może odzyskać postępu bez Identyfikator zawodnika utraconego konta.
Simran (25.09.2024, 15:59:45): Doceniam cierpliwość i współpracę podczas całej sesji czatu, cieszę się, że mogłem przeprowadzić rozmowę. W przypadku jakichkolwiek przyszłych zapytań proszę skontaktować się z nami.
Dziękujemy za skontaktowanie się z Pomoc EA.
undefined (25.09.2024, 16:00:42): proszę wskazać mi miejsce w którym jest informacja, by robić kopię ID poza samą grą.
Simran (25.09.2024, 16:01:54): Proszę sprawdzić link https://help.ea.com/en-in/help/plants-vs-zombies/plants-vs-zombies-2/find-your-player-id-for-plants-vs-zombies-2/
undefined (25.09.2024, 16:01:54): Informacja która stwierdza by zapisać te ID, gdzieś indziej
Simran (25.09.2024, 16:02:02): Lub znaleźć swój Identyfikator zawodnika
Proszę wybrać Wrench, aby otworzyć menu Ustawienia.
W menu Ustawienia proszę wybrać: iOS: Preferencje pobierania. lub Android: Kompilacja wersji.
Zobaczy Pan/Pani swój Identyfikator zawodnika w wersji gry.
undefined (25.09.2024, 16:03:12): nie mam dostępu do konta więc nie sprawdzę tego teraz.
Simran (25.09.2024, 16:04:01): Przykro mi, ale nie ma takiej możliwości.
