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Ola q1qdsy3wkuez
Sinto muito pelo transtorno com a sua compra. Pelo que você descreveu, parece que pode ter ocorrido um erro de sincronização do conteúdo após o pagamento.
Por favor, confirme primeiro se a compra foi processada corretamente no histórico de compras da Google Play. Se a compra tiver sido concluída com sucesso, pode levar até 24 horas para que o conteúdo seja entregue na sua conta do FC Mobile.
Caso esse prazo já tenha passado e você ainda não tenha recebido o item, entre em contato com o Suporte da EA pela opção disponível dentro do próprio jogo em Configurações > Ajuda
Tenha em mãos os comprovantes necessários, conforme indicado no nosso artigo sobre como providenciar o comprovante de compra, para que a equipe possa verificar o caso.
Se você preferir solicitar reembolso, será necessário fazer isso diretamente pela Google Play