Восстановление процесса игры

Добрый день. Прошу помочь с восстановлением процесса игры pvz 2. Долгое время не играл установил на новый телефон восстановил данные согласно инструкции из Google play восстановились только именна профилей но самого игрового процесса не сохранилось. В профилях игра стартует с первого уровня. Ранее обращался несколько раз в поддержку мне всегда восстанавливали процесс. Прошу помочь 

Player id могу предоставить по запросу