Kann meinen Spielstand von meinen Galaxy of Heroes nicht mehr bekommen

Habe mir auf meinem neuen Handy mal wieder das Galaxy of Heroes runter geladen und wollte mit dem Stand meines bisherigen Kontos spielen aber da kommt eine fehlermeldung und ein Neustart des Spiels und das wars.

Habe damals lange gespielt und würde da gerne weiter machen aber weiß nicht wieso ich den stand nicht laden kann.