¿Cómo recuperar mi cuenta de FC MOBILE?

Yo iba a ingresar a mí cuenta de FC MOBILE en mi nuevo celular, pero cuando lo estaba haciendo me apareció otra cuenta que no era la mía que dicho sea de paso era una cuenta nueva, e inmediatamente me comunico con un asesor de EA y me comunican que no se puede hacer nada ya que los datos fueron eliminados del juego al no obtener ayuda de los acesores de EA ingreso desde otra cuenta de FC y al percatarme de este suceso verificó por mi que mi perfil y cuenta siguen apareciendo en el juego y no se han borrado entonces no entiendo por qué dicen que se eliminaron si aún aparecen, y ya es la segunda vez que me pasa y esa cuenta que tenía viene desde el FIFA 2018.