Compré el Lote VEL. LUZ INTERCEPTOR TIE/ IN hace una semana

Compré el Lote VEL. LUZ INTERCEPTOR  TIE/ IN hace una semana y aún no recibo mi personaje y mi nave. Page $14.99 + tax. Soy un fiel jugador y cliente y he tratado de contactarme con EA pero no me resuelven nada !!