LSB no recibido

hola muy buenas , llevo 2 semanas intentando solucionar un problema al comprar un LSB y recibir cristales en su lugar , lo e intentado viajar chat , vía mail ,y atraves de incidencias en el EAHELPER y no hay manera de solucionar el problema , hace una semana volví a comprar otro LSB a la espera de solucionar el problema del primero ya que la oferta desaparecería y también quería estos personajes , y me vuelve a pasar lo mismo.

Ahora tengo un montón de cristales y no tengo a mis personajes ni mi dinero , y el servicio técnico no me soluciona mi problema.

alguien podría ayudarme por favor