Pack éclats jaxxon qui m'a donné des eclats pour stormtrooper

Bonjour, j'essai de voir si je pourrais avoir une réponse utile ici.
Lors de la sortie du nouveau pass épisode le 22/09/26, j'ai acheté un pack pour avoir des eclat de jaxxon, celui a 5999 cristaux. A la place j'ai reçu des éclat pour le stromtrooper.

J'ai essayer de contacter le support a la fois anglais et français, le support anglais les tickets passe directement en joueur indisponible avec aucune possibilité de réouvrir le chat et apres quelque jours le ticket se ferme seul.J'ai aussi poster un message sur le forum anglais ou la reponse a été " pas un bug contacte le support " alors que j'ai préciser que le support ne répondais pas.

J'ai essayer le support français , les reponses sortait d'une ia et n'ont aidé d'aucune façon jusqu'a ce que la conversation soit fermer par la personne qui ma repondu sans m'avoir apporté d'aide ( vers 23h30 ).

J'espere donc pouvoir trouver un moyen de contacter une vrai personne qui pourras m'aider sur ce probleme qui dure depuis deja plus d'une semaine.

Merci d'avance.