RELATO DA FALHA E DO DESCASO:
- A Falha Original: Adquiri o pacote "Conjunto Cascata 8 I" motivado pelo formato de liberação de 4 itens gratuitos subsequentes. O pagamento foi processado pela Apple, mas o sistema da EA bloqueou a progressão.
- O Absurdo do Atendimento: Após inúmeras tentativas pelo Help do jogo e pelo site, recebi a resposta de que "não encontraram o item na conta". É óbvio que o item não está na conta; é exatamente este o motivo da minha reclamação! O suporte está ignorando o comprovante de pagamento e a falha de entrega do servidor.
- Inépcia Sistêmica: O atendimento limita-se a respostas genéricas que beiram o cinismo, ignorando provas documentais e o ID da transação.
MINHA EXIGÊNCIA PÚBLICA:
- Exijo que um moderador ou especialista escalone este caso. Possuo o comprovante da Apple Store que ratifica a transação.
- Solicito o Crédito Manual imediato dos itens adquiridos e dos itens de liberação que foram indevidamente retidos.
Não aceitarei que a falha do sistema de vocês seja usada como argumento contra o meu direito de consumidor.
