Forum Discussion

0n0mat0p0eia's avatar
0n0mat0p0eia
2 years ago
Solved

SWTOR не зайти в аккаунт

В почте вижу что в январе был сменен пароль. Сейчас не могу сменить пароль ещё раз так как у аккаунта подключен Security Key, а телефон я поменял несколько месяцев назад. Есть какая-то возможность сбросить Security Key. 

8 Replies

  • EA_FieryHelios's avatar
    EA_FieryHelios
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    Здравствуйте @0n0mat0p0eia 

     К сожалению, в данной ситуации мы не можем Вам помочь на форуме. Если вам кажется, что вашу учетную запись SWTOR взломали, следуйте нашим инструкциям, чтобы обезопасить ее. Если они не сработают, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.  Самый быстрый способ получить помощь в SW:TOR — связаться с специалистами внутри игры .

    Google Authenticator — рекомендуемый вариант проверки, поскольку это самый актуальный ключ безопасности, доступный для SW:TOR. После настройки ключа безопасности SW:TOR используйте Google Authenticator для генерации кода, необходимого для входа в SW:TOR.

  • 0n0mat0p0eia's avatar
    0n0mat0p0eia
    2 years ago

    Я просто хочу сбросить Security Key , это возможно ?

  • EA_FieryHelios's avatar
    EA_FieryHelios
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    @0n0mat0p0eia 

    Вы имеете ввиду удалить ключ безопасности SW:TOR? В таком случае следуйте инструкции ниже:

    Spoiler

    Вам может потребоваться удалить ключ безопасности SW:TOR, если:

    • вы используете метод проверки, который больше не поддерживается, например, приложение SW:TOR Security Key или SW:TOR Physical Security Key,
    • Ваш ключ безопасности перестал работать,
    • вы потеряли или обновили мобильное устройство, на котором был установлен аутентификатор Security Key.

    Чтобы удалить ключ безопасности из своей учетной записи, выполните следующие действия.

    1. Перейдите на сайт www.swtor.com и выберите «Учетная запись» .
    2. Введите отображаемое имя и пароль. Оставьте поле Security Key пустым и выберите Sign in .
    3. Мы попросим ваш код безопасности . В поле Код безопасности выберите Потеряли ключ безопасности?
    4. Появятся инструкции по удалению вашего ключа безопасности. После прочтения выберите Запросить одноразовый пароль .

      Изображение экрана «Утерян ключ безопасности» с запросом одноразового пароля, окруженного пунктирной рамкой кораллового цвета.

    5. Проверьте свою электронную почту на наличие одноразового пароля. Мы отправим его на зарегистрированный адрес электронной почты вашей учетной записи SW:TOR.
      • Если письмо не пришло в ваш почтовый ящик через несколько минут, проверьте папки со спамом/нежелательной почтой.
    6. Введите одноразовый пароль в точности так, как он указан в вашем электронном письме, в поле на сайте swtor.com.
    7. Установите флажок Подтвердить удаление ключа безопасности и выберите Удалить ключ безопасности .

    Изображение экрана «Утерян ключ безопасности» с кнопкой «Удалить ключ безопасности», окруженной пунктирной рамкой кораллового цвета

    После того, как вы удалите свой ключ безопасности, он вам больше не понадобится для входа в игру и на сайт. Однако при входе вас могут попросить ввести одноразовые пароли.

  • 0n0mat0p0eia's avatar
    0n0mat0p0eia
    2 years ago

    Все верно,но так как я забыл пароль от учётной записи, я не могу отвязать ключ. А с новым смартфоном я не могу ввести ключ для того чтобы сменить пароль. Что делать в такой ситуации ? Возможно есть телефон поддержки по которому можно позвонить ?

  • 0n0mat0p0eia's avatar
    0n0mat0p0eia
    2 years ago

    Последний пункт, связаться по номеру телефона. Номера не вижу. Можете его подсказать ?

  • 0n0mat0p0eia's avatar
    0n0mat0p0eia
    2 years ago

    Нашел номер 8442081969890 но при звонке говорится что номер набран не правильно.

  • EA_FieryHelios's avatar
    EA_FieryHelios
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    @0n0mat0p0eia 

    Контактная информация службы поддержки:

    Spoiler

    Контактная информация службы поддержки:

    Если вы хотите поговорить с нашими специалистами по телефону, позвоните нам по телефону: 
    • США: 1 (855) 345 2186.
      • Доступно с понедельника по субботу с 14:00 UTC до 23:00 UTC.
    • Великобритания: +44 (0) 208 1969 890. 
      • Доступно с понедельника по субботу с 14:00 UTC до 23:00 UTC.
    • Франция: +33 (0) 4 81 68 10 51.
      • Доступно с понедельника по пятницу с 07:00 UTC до 15:00 UTC.
    • Германия: + 49 (0) 221 8282 9212. 
      •  Доступно с понедельника по пятницу с 07:00 UTC до 15:00 UTC.
    Нажмите здесь, чтобы узнать, который сейчас час по Гринвичу.

    Если вы играете через Steam, свяжитесь с нами по вопросам, связанным с вашей учетной записью SW:TOR, подпиской или получением покупок. Вам нужно будет связаться со Steam , чтобы получить помощь с возвратом средств или вашей учетной записью Steam.
    Мы поддерживаем Star Wars : The Old Republic только на английском, французском и немецком языках. Узнайте больше о внутриигровой поддержке и вариантах звонков из других стран.

About Star Wars Обсуждение игры

Общайтесь с сообществом об играх серии STAR WARS™ от EA.5,189 PostsLatest Activity: 5 hours ago