Hilfe bei Account-Verifizierung – komme nicht über Level 20 hinaus

Hallo zusammen,
ich habe aktuell Probleme mit der Verifizierung meines SWTOR-Accounts. Trotz mehrerer Versuche klappt der Vorgang nicht und ich komme nicht weiter. Dadurch kann ich meinen Charakter nicht über Level 20 hinaus spielen.

Mein Account besteht bereits seit 2010 und sollte eigentlich schon längst verifiziert sein. Hab dem Support am 18.9  geschrieben, aber noch keine Meldung bekommen.

Weiß jemand, welche Schritte ich unternehmen muss oder welche Daten der Support von mir benötigt, damit die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen werden kann?

Danke im Voraus für jede Hilfe.