Community AdminCommunity Admin6. Patch-Daten können nicht erfasst werden
Dabei handelt es sich wahrscheinlich um ein Verbindungsproblem. Unten findet ihr einige Schritte zur Fehlerbehebung:
I) Den Computer neu starten
Die Verbindung "neu herzustellen" könnte bei dem Problem helfen. Dabei ist es immer nützlich, den PC neu zu starten, damit ihr eine neue Verbindung erhaltet, vor allem, wenn diese schon über einen längeren Zeitraum bestand.
II) Router
Wie bei der Internetverbindung kann es auch hilfreich sein, den Router oder das Modem neu zu starten, um die Verbindung des Computers neu herzustellen, wenn diese schon über einen längeren Zeitraum aktiv war.
Wenn ihr Probleme bei der Serverauswahl habt, kann es sein, dass ihr bestimmte Ports in eurem Router öffnen müsst. Wenn diese Ports nicht offen sind, kann das zu Problemen beim Zugriff auf das Spiel führen.*
Die erforderlichen Portnummern lauten: 80, 8995, 12000-12999 und 20000-30000 (TCP).*
Genauere Informationen dazu, wie ihr diese Ports in eurem Router öffnet, findet ihr im Handbuch eures Routers oder auf der Website des Herstellers.
III) Kabelgebundene Verbindung nutzen
Benutzt ihr eine kabelgebundene oder kabellose Internetverbindung? Im letzteren Fall könnt ihr versuchen, euren PC stattdessen direkt mit dem Router zu verbinden und so herausfinden, ob sich die Performance des Spiels verbessert. Kabellose Internetverbindungen können bei Signalschwäche fehleranfälliger sein als eine kabelgebundene Verbindung im selben Netzwerk.
IV) Firewall
Es sind vielleicht Einstellungen nötig, damit das Startprogramm (launcher.exe) und der Spielclient (swtor.exe) nicht mehr von eurer Firewall blockiert werden. Für die Windows-Firewall könnt ihr euch den folgenden Leitfaden ansehen:
Bei Firewalls von anderen Herstellern seht bitte in den Anweisungen des jeweiligen Software-Herstellers nach, wie man bei diesen Firewalls Ausnahmen hinzufügen kann.
V) Die Treiber aktualisieren
Es könnte auch sein, dass veraltete Hardware-Treiber (vor allem eurer Netzwerkkarte) dazu führen, dass die Verbindung zum Spiel gestört ist. Ihr solltet außerdem darauf achten, dass euer Betriebssystem auf dem aktuellsten Stand ist und alle Service Packs installiert wurden. Windows-Updates für Windows XP, Windows Vista und Windows 7 gibt es auf http://windowsupdate.microsoft.com/
(Bitte beachtet, dass wir für Inhalte auf externen Seiten nicht verantwortlich sind)
Weitere Informationen findet ihr hier.
VI) VPN
Wenn ihr ein VPN für eure Internetverbindung einsetzt, müsst ihr sicherstellen, dass das Spiel durch das VPN kommunizieren kann. Wenn ihr einen Proxy-Server benutzt, stellt bitte sicher, dass dieser in den Internetoptionen richtig eingestellt ist.
VII) TraceRoute und PathPing
Wenn nichts von den oben genannten Schritten euer Problem löst, solltet ihr ein Thema erstellen und uns eine TraceRoute und PathPing-Übersicht zeigen.
Diese Dateien erzeugt ihr wie folgt:
Kopiert die Informationen unter euren Beitrag, indem ihr den Spoiler-Tag verwendet. Ihr findet ihn oben in der Bearbeitungsleiste, es ist die 5. Schaltfläche.
Community Admin7. Verspätete/fehlende Kartellmünzen
Eure monatlichen kostenlosen Kartellmünzen werden so nah wie möglich zum Beginn eurer Rechnungsstellung gewährt. Manchmal kann es ein paar Tage länger dauern, bis die Münzen in eurem Benutzerkonto erscheinen, aber wir versuchen alles, um uns so gut wie möglich an die 30 Tage-Marke zu halten. Wendet euch bei einer Verzögerung aber bitte erst an uns, wenn 72 Stunden vergangen sind.
Weitere Informationen zu kostenlosen Kartellmünzen findet ihr hier.
Bitte beachtet, dass die Kartellmünzen für euren Sicherheitstoken unabhängig von den Abonnement-Münzen vergeben werden. Daher bekommt ihr sie nicht zur selben Zeit.
Kartellmünzen, die ihr gekauft habt, sollten fast unmittelbar danach im Spiel erscheinen. Ihr könnt euren aktualisierten Kontoverlauf anzeigen, indem ihr im Spiel auf das Münzen-Symbol klickt oder hier das Kartellmünzen-Konto aufruft.
Wenn es länger als eine Stunde dauern sollte, wendet euch bitte telefonisch an uns. Bitte gebt an, wann der Kauf ungefähr getätigt wurde, ob ihr eine Bestätigungs-E-Mail darüber erhalten habt und ob die Münzen in eurem Konto erscheinen.
Community AdminDu kannst einen Freund mit deinem persönlichen Freunde-Link zum Spiel einladen. Diesen kannst du auf der Freunde-Werben Seite finden, wenn du in dein Konto eingeloggt bist. Bitte beachte, dass nur Spieler mit einem aktiven Abo Freunde einladen können.
Um einen Freund zu werben, musst du ihm deinen Link zuschicken. Wenn dieser akzeptiert wird (die Website fragt dich ob du die Werbung annehmen willst), so bekommst du und dein Freund die entsprechenden Geschenke.
Du kannst hier nachlesen was diese sind.
Wann erhalte ich meine Geschenke?
Du und dein Freund sollten die entsprechenden Geschenke erhalten, sobald ihr euch in eure Konten einloggt. Wenn es sich um Gegenstände handelt, so werdet ihr diese in euren Briefkästen im Spiel finden.
Kartellmünzen sollten innerhalb von kurzer Zeit auf dem Konto des Werbenden gutgeschrieben werden.
Warum funktioniert mein Link nicht?
Sollte der Link für deinen Freund nicht funktionieren, so erhält dieser eine Fehlermeldung.
Wenn die Fehlermeldung erscheint, dass dein Freund nicht berechtigt ist den Link zu benutzen, dann erfüllt er eine der Voraussetzungen nicht.
Um einen Freunde-Link erfolgreich anzunehmen, müssen diese Vorrausetzungen erfüllt sein:
Es ist daher nicht möglich bestehende Free2Play Spieler mit einem aktiven Konto zu werben. Es muss ein Konto durch den Link erstellt werden um die Belohnung zu erhalten.
Ich habe nicht die richtige Belohnung erhalten.
Es gibt zwei Arten von Belohnungen für das Werben eines Freundes. Diese unterscheiden sich ob der Geworbene ein zuvoriger Abo-Spieler war oder ein neues Free2Play Konto erstellt hat.
Die Belohnung für einen zuvorigen Abo-Spieler sind:
Die Belohnung für neu erstellte Konten ist:
Die Belohnung für den Werbenden sind:
Sollte dennoch etwas fehlen, so wendet euch bitte an den Kundendienst per In-Game Ticket.
Community Admin9. Zahlungsfehler
Alle Spieler, bei denen beim Benutzerkonto-Abonnement-Status eine 'Gescheitert'- oder andere Fehlermeldung erscheint, sollten sich die unten stehenden Informationen ansehen:
1. Zahlung eines sich automatisch verlängernden Abonnements gescheitert
2. Fehler: Kein aktives Abonnement
Ich erhalte die Fehlermeldung, dass ich kein aktives Abonnement habe, wenn ich mich beim Spiel anmelde!
Diese Fehlermeldung kann erscheinen, wenn die Benutzerkonto-Informationen veraltet oder unvollständig sind.
Um sicherzugehen, dass euer Benutzerkonto auf dem aktuellen Stand ist, solltet ihr folgende Schritte durchführen:
Wenn nach dem Durchführen der obigen Schritte weiter Probleme auftreten, wendet euch bitte an unseren Kundendienst.
Ich erhalte die Fehlermeldung, dass meine Zahlung abgelehnt wurde. Was kann ich tun?
Wenn eine Karte abgelehnt wurde, solltet ihr euch an den Anbieter eurer Kreditkarte wenden, um herauszufinden, weshalb die Transaktion nicht abgeschlossen werden konnte.
Bitte beachtet, dass ihr jederzeit auch eine der anderen Zahlungsmethoden hier verwenden könnt, um euer Abonnement zu erneuern.
Ihr findet jede Menge weitere Informationen zur Rechnungsstellung und zum Abonnement in der Hilfezentrale.
