Clé de securité perdu

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mon compte car on me demande une clé de sécurité que je n'ai pas (plus l'app sur mon cell). Le lien "Clé de Sécurité perdue?" m'amène sur une page m'indiquant de contacter le support (http://www.swtor.com/fr/support). Ce que j'ai fais hier. La première fois avec une dame parlant anglais, elle a dit ne pas trouver mon compte et m'a redirigé vers une tutoriel qui conseillait de suivre le lien "Clé de Sécurité perdue?" avant de raccrocher... Donc je tourne en rond. J'ai réessayé via un numéro de téléphone menant à un service en français sans avoir de réponse alors j'ai contacté via l'option "chat". On m'a répondu pour me dire une nouvelle fois que mon compte n'existe pas et de rappeler au même numéro qu'on me répondrait. Ce qui n'est jamais arrivé. Pourtant quand j'entre mon identifiant et mon mot de passe tout ce valide mais je ne peux pas aller plus loin à cause de la clé de sécurité. Je reçois aussi bel et bien des courriers quand je demande une réinitialisation de mot de passe via le site de Star Wars: The Old Republic, idem pour une demande d'oubli d'identifiant.
Help?