Bonjour Black_Moloss,
Navré que vous ayez une si mauvaise opinion d'EA, de ce que j'en sais en tant que joueur et pour en avoir eu besoin un jour, du moment que vous puissiez prouver que vous êtes le détenteur du compte swtor, l'assistance téléphonique est toujours en mesure de régler les problèmes de connexion et sont, d'après la plupart des retours très sympathiques. Cette solution n'est peut-être pas parfaite mais elle a le mérite d'exister et il est dommage que vous restiez sur un échec et une mauvaise impression. Pour une question évidente de sécurité, vous comprenez bien que même EA ne peut pas résoudre ce genre de problème sur ce forum.
En revanche, il serait intéressant de voir pourquoi la solution du mot de passe à usage unique n'a pas fonctionné chez vous. Si vous avez essayé, c'est que vous avez toujours votre identifiant et votre mot de passe de connexion, que s'est-il passé quand vous avez cliqué sur "s'identifier" ? ( en laissant vide le champ clé de sécurité donc ) Avez-vous pu cliquer sur "clé de sécurité perdue" ensuite ? Avez-vous reçu le mail contenant le mot de passe à usage unique ? Si non, avez-vous vérifié votre courrier indésirable ? Votre mot de passe de connexion est-il exact ? Votre adresse mail renseignée est-elle bien celle qui a été utilisée lors de la création de votre compte swtor à l'époque ? Je crois aussi que certains types de compte e-mail peuvent poser problème mais je n'en suis pas certain. En conclusion, il peut y avoir plein de raisons annexes qui vous empêchent de réinitialiser votre compte et tout cela ne peut se régler qu'au téléphone malheureusement.
Cordialement,
Darek
Merci pour votre réponse Darek871.
Alors oui, j'ai testé mdp etc... et non, rien n'apparait (lien clef perdue) et j'ai testé sous différent navigateur des fois que... A voir ce bug est connu mais pourquoi n'est il pas réparé ???
J'ai envoyé à EA Suisse à Genève un courriel avec tout dedans histoire de voir si et.... la réponse je l'attends toujours à ce jour !
Oui, je suis déçu du support EA, au début de Swtor le support était top classe, réponse du ou des gm et tjrs une solution à la clef (et encore une histoire de clef 🙌) Du coup ben je me suis amusé à refaire des perso coté clair et sombre et ensuite, je verrais si je prend abo ou pas (je garde espoir d'avoir une solution donné par EA)
Pour le téléphone, comme expliqué je ne vais pas changer mon abonnement de mobile juste pour faire 1 téléphone en France, après, le support pourrais avoir un Skype ou Discord ou autres logiciels de blablabla comme d'autres éditeurs de jeux proposes. Allez, je garde aussi espoir de recevoir un lien vers un de ces trucs 😉)
Bon jeux à vous
Blacky (Black_Moloss)
Bonjour Black_Moloss,
C'est bizarre que le lien "clé de sécurité perdue" n'apparaisse pas car chez moi cela fonctionne toujours sous Firefox. En effet, j'ai vu qu'il pouvait y avoir un bug pour certaines personnes sur ce post mais je n'ai malheureusement pas vu de solution apportée, à part téléphoner. Pour les contacter via skype, comme je vous ai dit c'est apparemment possible et expliqué dans le lien : "Vous pouvez aussi utiliser les services de voix sur IP (VoIP) comme Skype, Viber, ou Google Voice pour appeler le service clientèle, quel que soit le pays d'où vous appelez."
Après je n'y connais rien là-dedans à part que si vous cherchez un moyen de contact totalement gratuit pour régler un problème de sécurité de compte, je ne pense pas que cela existe mais ne désespérez pas, quelqu'un de chez EA finit toujours pas passer ici même si oui cela devient de plus en plus rare ...
Bonne chance !
Cordialement,
Darek
Community Manager
