Problèmes courants et solutions
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2. Fausse alerte de l'anti-virus
Du fait des mesures croissantes prises pour lutter contre le piratage et la triche au sein de notre jeu, il peut arriver que des logiciels anti-virus signalent swtor.exe et launcher.exe comme des logiciels malveillants.
Il s'agit d'une conséquence inattendue provoquée par ces modifications. Nous travaillons actuellement avec les développeurs de ces anti-virus afin de résoudre ce problème. En attendant, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de jouer à Star Wars: The Old Republic :
Si vous rencontrez des difficultés lors de la mise à jour à cause de ce problème, veuillez ajouter de nouveau swtor.exe et launcher.exe à la "liste fiable" de votre anti-virus.
· Ouvrez le menu de l'anti-virus et vérifiez que "swtor.exe" et "launcher.exe" ne sont PAS sur la liste de mise en quarantaine ou de suppression.
· Ajoutez swtor.exe et launcher.exe à la "liste fiable" de votre anti-virus.
Si vous hésitez sur la marche à suivre pour l'une de ces étapes, contactez le fabricant de votre anti-virus. De plus, nous vous recommandons d'utiliser Microsoft Security Essentials comme protection contre les virus. Sa compatibilité avec le programme de démarrage SWTOR a été testée. Si vous utilisez un autre anti-virus, vérifiez que toutes les mises à jour ont été appliquées.
Une fois votre logiciel anti-virus paramétré, veuillez télécharger l'Utilitaire de réparation comme indiqué dans le guide Dépannage du programme de démarrage. Celui-ci vous aidera à réparer votre installation.
3. Écrans noirs
Si vous obtenez un écran noir après avoir cliqué sur "Jouer" dans le programme de démarrage, assurez-vous d'avoir suivi ces étapes de dépannage :
-Tout d'abord, veuillez noter que le chargement initial du jeu prendra plus ou moins longtemps en fonction des performances de votre système. Les ordinateurs haut de gamme prendront autour de 15 minutes pour terminer le premier chargement, là où des machines proches de la configuration minimale requise nécessiteront plus longtemps. Afin de permettre au chargement initial de se terminer correctement, nous vous demandons de ne pas cliquer ou taper au clavier (y compris de ne pas utiliser Alt+Tab pour basculer vers une autre application de votre système), car cela pourrait interférer avec le processus et générer des messages d'erreur Windows.
· Veuillez vérifier la configuration minimale requise pour jouer à Star Wars: The Old Republic, en accordant une attention toute particulière à la mention "Pixel-Shader 3.0 ou supérieur".
-Vérifiez que les pilotes de votre carte graphique sont à jour. Pour savoir comment mettre à jour les pilotes de votre carte graphique, consultez cette page. Si vos pilotes sont à jour, l'installation d'une version antérieure pourra peut-être résoudre le problème.
-Vérifiez que la dernière version de DirectX est installée sur votre système.
-Vérifiez que la dernière version du Service Pack et les mises à jour les plus récentes de Windows sont bien installées sur votre système d'exploitation, y compris les mises à jour optionnelles relatives à .NET Framework et Visual C++.
-Exécutez le jeu en tant qu'administrateur.
-Assurez-vous que vous avez ajouté swtor.exe et launcher.exe à la liste des exceptions de votre pare-feu.
-Vérifiez qu'aucun logiciel tiers n'est exécuté en arrière-plan ; cela pourrait interférer avec le bon fonctionnement du jeu
-Il est possible que vous deviez jouer en mode Fenêtré ou faire correspondre la résolution du jeu à celle de votre écran.
Le raccourci Alt+Entrée permet de faire passer rapidement le jeu du mode Plein écran au mode Fenêtré. Cette manipulation se révèle particulièrement utile si vous obtenez les messages d'erreur "Hors de portée" ou "Entrée non prise en charge".
Certains joueurs devront peut-être modifier l'option Plein écran par défaut. Pour ce faire, localisez le fichier client_settings.ini.
Ne modifiez en aucun cas ce fichier si vous ne rencontrez pas ce problème précis. Une modification incorrecte de ce fichier pourra entraîner des problèmes au sein de votre client.
Vous pouvez procéder ainsi :
1. Appuyez simultanément sur les touches [Windows]+[R] (La touche [Windows] étant la touche sur laquelle apparaît l'icône Windows).
2. Copiez le texte suivant dans le champ de saisie, puis cliquez sur OK :%localappdata%\swtor\swtor\settings
3. Ouvrez le fichier client_settings.ini et vérifiez que les lignes suivantes y figurent (modifiez/ajoutez-les dans le cas contraire) :
· Fullscreen = false
· D3DFullScreen = false
· RefreshRate = 60
4. Enregistrez, puis fermez le fichier.
5. Lancez le jeu normalement.
6. Modifiez les paramètres graphiques du jeu à votre guise.
Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications susmentionnées, veuillez contacter le service clientèle.
Pensez à inclure un rapport DXDiag de votre système, ainsi qu'une description précise du problème rencontré.
4. Déconnexions
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au jeu ou si la qualité de votre connexion laisse à désirer, veuillez vérifier les points suivants :
1. Il est possible que les serveurs aient été en maintenance au moment où vous avez rédigé votre message. Veuillez consulter la page Statut du serveur pour en savoir plus.
2. Redémarrer votre client (ou vous déconnecter, puis reconnecter au jeu) peut résoudre un problème de ralentissement temporaire.
3. Vous devrez peut-être autoriser le programme de démarrage (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) à communiquer via le pare-feu.
4. Si vous éprouvez des difficultés à choisir un serveur, vous devrez peut-être ouvrir certains ports de votre routeur. Vous trouverez ici le numéro des ports requis par Star Wars: The Old Republic.
5. Vous pouvez tenter de redémarrer votre routeur. Mettez-le hors tension, patientez 30 secondes, puis remettez-le sous tension.
6. Si vous utilisez une connexion par VPN, assurez-vous que le jeu est autorisé à communiquer via le VPN. Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les options Internet.
7. Utilisez-vous une connexion câblée ou sans fil ? Dans ce dernier cas, essayez de connecter votre ordinateur directement à votre routeur à l'aide d'un câble ; cela peut améliorer les performances du jeu. Les connexions sans fil peuvent avoir une qualité de signal plus faible qu'une connexion câblée sur le même réseau. Les raisons peuvent être liées à :
· La qualité de votre appareillage sans fil et/ou de votre routeur
· Des interférences avec d'autres signaux de connexion sans fil
· Des obstructions physiques entre vos périphériques, qui réduisent la qualité du signal sans fil
8. À noter que télécharger de grandes quantités de données pendant que vous jouez peut réduire les performances du jeu. Veuillez désactiver toute application gourmande en bande passante.
9. Les gestionnaires de trafic peuvent également entrer en conflit avec le jeu ou bloquer ses tentatives de connexion aux serveurs. Si vous rencontrez ce genre de problèmes et exécutez un logiciel de ce type, essayez de le désactiver.
10. Vous pouvez fermer toutes les applications superflues exécutées en arrière-plan. Consultez les onglets Applications et Processus du Gestionnaire de tâches pour savoir quels sont les logiciels actifs.5. Service de connexion indisponible
Ce message peut apparaître pour plusieurs raisons. Voici quelques étapes de dépannage qui vous aideront peut-être à vous identifier sur le lanceur.
1. Vérification de l'heure et de la date de votre ordinateur
2. Démarrage en mode sans échec avec prise en charge du réseau
3. Paramétrage de l'anti-virus et du pare-feu
4. Utilitaire de réparation
5. Nouveau téléchargement de swtor_setup.exe
6. Purge du cache DNS
I) Vérification de l'heure et de la date de votre ordinateur
Tout d'abord, assurez-vous que l'heure, la date et le fuseau horaire sont bien réglés sur l'horloge Windows et l'horloge du BIOS.
Dans le cas contraire, cela peut être à l'origine de l'échec d'authentification ou de cryptage.
II) Démarrage en mode sans échec avec prise en charge du réseau
Nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau.Spoiler· Appuyez sur les touches Windows+R.
· Saisissez "msconfig".
· Dans la fenêtre de configuration du système, sélectionnez l'onglet "Démarrage" (sous Windows XP, veuillez sélectionner l'onglet "Boot.ini").
· Dans la section dédiée aux options de démarrage, sélectionnez les options "Mode sans échec" et "Prise en charge du réseau" (sous Windows XP, veuillez sélectionner l'option "/safeboot").
· Cliquez sur OK ou Appliquer, puis redémarrez votre ordinateur.
Une fois votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau, relancez le programme de démarrage et activez le processus de mise à jour. La mise à jour devrait s'effectuer sans accroc. Remarque : si vous utilisez un pare-feu Windows, vous ne serez pas obligé de le désactiver le temps de réaliser cette manipulation.
Une fois cette étape réussie, reprenez les étapes précédentes en veillant à bien décocher les options de démarrage en mode sans échec afin de redémarrer votre ordinateur en mode normal.
III) Paramétrage de l'anti-virus et du pare-feu
Les logiciels anti-virus peuvent également provoquer des erreurs au lancement du jeu. Comme il existe un grand nombre de logiciels anti-virus, nous avons répertorié quelques étapes générales potentiellement utiles :
1. Ouvrez le menu de l'anti-virus et vérifiez que "swtor.exe" et "launcher.exe" ne sont PAS sur la liste de mise en quarantaine ou de suppression.
2. Ajoutez swtor.exe et launcher.exe à la "liste fiable" de votre anti-virus.
Si vous hésitez sur la marche à suivre pour l'une de ces étapes, contactez le fabricant de votre anti-virus.
De plus, nous vous recommandons d'utiliser Microsoft Security Essentials comme protection contre les virus. Sa compatibilité avec le programme de démarrage SWTOR a été testée. Si vous utilisez un autre anti-virus, vérifiez que toutes les mises à jour ont été appliquées.
Vous devrez peut-être autoriser le programme de démarrage (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) à communiquer via le pare-feu. Pour le pare-feu Windows, vous pouvez consulter le guide suivant :
· Windows Vista et XP
· Windows 7
· Windows 8 et 10
Pour les pare-feu tiers, veuillez consulter les instructions spécifiques du fabricant du logiciel sur l'ajout d'exceptions à ces pare-feu.
La méthode la plus simple pour réparer un programme de démarrage endommagé ou corrompu consiste à suivre les conseils du guide Dépannage du programme de démarrage.
V) Nouveau téléchargement de swtor_setup.exe
Si FixLauncher n'a pas résolu votre problème, veuillez cliquer ici.
La nouvelle fenêtre qui s'ouvrira vous demandera si vous souhaitez exécuter ou enregistrer un fichier nommé "SWTOR_setup.exe". Cliquez sur "Enregistrer". Le téléchargement débutera alors.
Une fois le fichier téléchargé, double-cliquez dessus pour l'exécuter (SWTOR_setup.exe). Un message d'avertissement vous demandera peut-être si vous souhaitez vraiment exécuter le fichier. Cliquez alors sur "Exécuter".
Suivez ensuite les instructions d'installation du jeu. Cette opération écrasera les fichiers du programme de démarrage, mais ne devrait pas nécessiter un téléchargement complet du client du jeu.
Une fois l'installation terminée, essayez de lancer le jeu de nouveau.
Si les problèmes persistent, nous vous recommandons de vider votre cache DNS (durant cette opération, veillez à exécuter la commande en tant qu'administrateur). Veuillez cliquer sur le bouton Spoiler ci-dessous pour savoir comment procéder :Spoiler1. Tout d'abord, maintenez la touche Windows enfoncée, puis appuyez sur la touche R.
2. Lorsque la fenêtre d'exécution apparaît, saisissez "cmd", puis appuyez sur Entrée.
3. Une fois la fenêtre cmd ouverte, tapez "ipconfig /flushdns".
Ceci fait, le message "Cache de résolution DNS vidé" devrait s'afficher.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes de dépannage, veuillez créer un sujet accompagné de votre journal de lanceur le plus récent. Par défaut, le dossier contenant ces fichiers se trouve ici :
· Pour les systèmes d'exploitation 64 bit - C:\Programmes (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs
· Pour les systèmes d'exploitation 32 bit - C:\Programmes\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs
Exemple de journal : launcher_20120501.Log6. Récupération des données de mise à jour impossible
Il s'agit probablement d'un problème de connectivité. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage à suivre :
1. Redémarrage de l'ordinateur
2. Routeur
3. Connexion par câble
4. Pare-feu
5. Mise à jour des pilotes
6. VPN
7. TraceRoute et PathPing
I) Redémarrage de l'ordinateur
La réinitialisation de votre connexion permettra peut-être de résoudre ce problème. Redémarrer votre PC est un bon moyen d'établir une nouvelle connexion, en particulier si la connexion actuelle est active depuis longtemps.
De même, redémarrer votre routeur ou modem permet de réinitialiser votre connexion Internet si elle est active depuis longtemps.
Si vous éprouvez des difficultés à choisir un serveur, vous devrez peut-être ouvrir certains ports de votre routeur. Si ces ports restent fermés, cela pourra vous empêcher d'accéder au jeu.*
Les ports requis sont les suivants : 80, 8995, 12000-12999 et 20000-30000 (TCP).*
Pour plus d'informations sur la façon d'ouvrir ces ports sur un routeur donné, veuillez vous référer à la notice d'utilisation du routeur ou au site du fabricant.
Utilisez-vous une connexion câblée ou sans fil ? Dans ce dernier cas, essayez de connecter votre ordinateur directement à votre routeur à l'aide d'un câble ; cela peut améliorer les performances du jeu. Les connexions sans fil peuvent avoir une qualité de signal plus faible qu'une connexion câblée sur le même réseau. Les raisons peuvent être liées à :
1. La qualité de votre appareillage sans fil et/ou de votre routeur
2. Des interférences avec d'autres signaux de connexion sans fil
3. Des obstructions physiques entre vos périphériques, qui réduisent la qualité du signal sans fil
Vous devrez peut-être autoriser le programme de démarrage (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) à communiquer via le pare-feu. Pour le pare-feu Windows, vous pouvez consulter le guide suivant :
· Windows Vista et XP
· Windows 7
Pour les pare-feu tiers, veuillez consulter les instructions spécifiques du fabricant du logiciel sur l'ajout d'exceptions à ces pare-feu.
Votre connexion peut également être affectée par l'obsolescence des pilotes de votre matériel (en particulier ceux de votre carte réseau). Il est aussi important de vérifier que votre système d'exploitation est bien à jour et que tous les Service Packs ont été installés. Les mises à jour de Windows pour Windows XP, Windows Vista et Windows 7 sont disponibles sur : http://windowsupdate.microsoft.com/
(Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu des sites externes)
Vous trouverez de plus amples informations ici.
Si vous utilisez une connexion par VPN, assurez-vous que le jeu est autorisé à communiquer via le VPN. Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les options Internet.
Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout votre problème, nous vous demandons de créer un sujet accompagné des fichiers TraceRoute et PathPing.
Afin de générer ces fichiers, veuillez suivre les étapes suivantes :SpoilerAppuyez sur les touches Windows+R, saisissez "cmd", puis appuyez sur Entrée. Dans la fenêtre de commande, saisissez la commande suivante :
· tracert xxx.xxx.xx.xxx > C:\tracert.txt
Remplacez "xxx.xxx.xx.xx" par l'adresse IP du serveur. Un fichier "tracert.txt" sera créé en local sur le disque C:, qui contiendra l'information TraceRoute.
· Si vous jouez sur un serveur de la côte est : 159.153.92.28
· Si vous jouez sur un serveur de la côte ouest : 159.153.68.252
· Si vous jouez sur un serveur européen : 159.153.72.252
Pour obtenir l'information PathPing correspondant à votre connexion, saisissez la commande suivante dans la même fenêtre de commande :
· pathping -n xxx.xxx.xx.xxx > C:\pathping.txt
Collez cette information au bas de votre message à l'aide de la balise Spoiler. Vous la trouverez dans votre barre d'édition. C'est le cinquième bouton.
