Problèmes courants et solutions
Bienvenue dans le sujet épinglé "Problèmes courants et solutions", proposant les toutes dernières étapes et astuces pour corriger les problèmes les plus courants. Si vous ne trouvez pas ce que vous c...
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5. Service de connexion indisponible
Ce message peut apparaître pour plusieurs raisons. Voici quelques étapes de dépannage qui vous aideront peut-être à vous identifier sur le lanceur.
1. Vérification de l'heure et de la date de votre ordinateur
2. Démarrage en mode sans échec avec prise en charge du réseau
3. Paramétrage de l'anti-virus et du pare-feu
4. Utilitaire de réparation
5. Nouveau téléchargement de swtor_setup.exe
6. Purge du cache DNS
I) Vérification de l'heure et de la date de votre ordinateur
Tout d'abord, assurez-vous que l'heure, la date et le fuseau horaire sont bien réglés sur l'horloge Windows et l'horloge du BIOS.
Dans le cas contraire, cela peut être à l'origine de l'échec d'authentification ou de cryptage.
II) Démarrage en mode sans échec avec prise en charge du réseau
Nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau.
Spoiler
· Appuyez sur les touches Windows+R.
· Saisissez "msconfig".
· Dans la fenêtre de configuration du système, sélectionnez l'onglet "Démarrage" (sous Windows XP, veuillez sélectionner l'onglet "Boot.ini").
· Dans la section dédiée aux options de démarrage, sélectionnez les options "Mode sans échec" et "Prise en charge du réseau" (sous Windows XP, veuillez sélectionner l'option "/safeboot").
· Cliquez sur OK ou Appliquer, puis redémarrez votre ordinateur.
Une fois votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau, relancez le programme de démarrage et activez le processus de mise à jour. La mise à jour devrait s'effectuer sans accroc. Remarque : si vous utilisez un pare-feu Windows, vous ne serez pas obligé de le désactiver le temps de réaliser cette manipulation.
Une fois cette étape réussie, reprenez les étapes précédentes en veillant à bien décocher les options de démarrage en mode sans échec afin de redémarrer votre ordinateur en mode normal.
III) Paramétrage de l'anti-virus et du pare-feu
Les logiciels anti-virus peuvent également provoquer des erreurs au lancement du jeu. Comme il existe un grand nombre de logiciels anti-virus, nous avons répertorié quelques étapes générales potentiellement utiles :
1. Ouvrez le menu de l'anti-virus et vérifiez que "swtor.exe" et "launcher.exe" ne sont PAS sur la liste de mise en quarantaine ou de suppression.
2. Ajoutez swtor.exe et launcher.exe à la "liste fiable" de votre anti-virus.
Si vous hésitez sur la marche à suivre pour l'une de ces étapes, contactez le fabricant de votre anti-virus.
De plus, nous vous recommandons d'utiliser Microsoft Security Essentials comme protection contre les virus. Sa compatibilité avec le programme de démarrage SWTOR a été testée. Si vous utilisez un autre anti-virus, vérifiez que toutes les mises à jour ont été appliquées.
Vous devrez peut-être autoriser le programme de démarrage (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) à communiquer via le pare-feu. Pour le pare-feu Windows, vous pouvez consulter le guide suivant :
· Windows Vista et XP
· Windows 7
· Windows 8 et 10
Pour les pare-feu tiers, veuillez consulter les instructions spécifiques du fabricant du logiciel sur l'ajout d'exceptions à ces pare-feu.
La méthode la plus simple pour réparer un programme de démarrage endommagé ou corrompu consiste à suivre les conseils du guide Dépannage du programme de démarrage.
V) Nouveau téléchargement de swtor_setup.exe
Si FixLauncher n'a pas résolu votre problème, veuillez cliquer ici.
La nouvelle fenêtre qui s'ouvrira vous demandera si vous souhaitez exécuter ou enregistrer un fichier nommé "SWTOR_setup.exe". Cliquez sur "Enregistrer". Le téléchargement débutera alors.
Une fois le fichier téléchargé, double-cliquez dessus pour l'exécuter (SWTOR_setup.exe). Un message d'avertissement vous demandera peut-être si vous souhaitez vraiment exécuter le fichier. Cliquez alors sur "Exécuter".
Suivez ensuite les instructions d'installation du jeu. Cette opération écrasera les fichiers du programme de démarrage, mais ne devrait pas nécessiter un téléchargement complet du client du jeu.
Une fois l'installation terminée, essayez de lancer le jeu de nouveau.
Si les problèmes persistent, nous vous recommandons de vider votre cache DNS (durant cette opération, veillez à exécuter la commande en tant qu'administrateur). Veuillez cliquer sur le bouton Spoiler ci-dessous pour savoir comment procéder :
Spoiler
1. Tout d'abord, maintenez la touche Windows enfoncée, puis appuyez sur la touche R.
2. Lorsque la fenêtre d'exécution apparaît, saisissez "cmd", puis appuyez sur Entrée.
3. Une fois la fenêtre cmd ouverte, tapez "ipconfig /flushdns".
Ceci fait, le message "Cache de résolution DNS vidé" devrait s'afficher.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes de dépannage, veuillez créer un sujet accompagné de votre journal de lanceur le plus récent. Par défaut, le dossier contenant ces fichiers se trouve ici :
· Pour les systèmes d'exploitation 64 bit - C:\Programmes (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs
· Pour les systèmes d'exploitation 32 bit - C:\Programmes\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs
Exemple de journal : launcher_20120501.Log
6. Récupération des données de mise à jour impossible
Il s'agit probablement d'un problème de connectivité. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage à suivre :
1. Redémarrage de l'ordinateur
2. Routeur
3. Connexion par câble
4. Pare-feu
5. Mise à jour des pilotes
6. VPN
7. TraceRoute et PathPing
I) Redémarrage de l'ordinateur
La réinitialisation de votre connexion permettra peut-être de résoudre ce problème. Redémarrer votre PC est un bon moyen d'établir une nouvelle connexion, en particulier si la connexion actuelle est active depuis longtemps.
De même, redémarrer votre routeur ou modem permet de réinitialiser votre connexion Internet si elle est active depuis longtemps.
Si vous éprouvez des difficultés à choisir un serveur, vous devrez peut-être ouvrir certains ports de votre routeur. Si ces ports restent fermés, cela pourra vous empêcher d'accéder au jeu.*
Les ports requis sont les suivants : 80, 8995, 12000-12999 et 20000-30000 (TCP).*
Pour plus d'informations sur la façon d'ouvrir ces ports sur un routeur donné, veuillez vous référer à la notice d'utilisation du routeur ou au site du fabricant.
Utilisez-vous une connexion câblée ou sans fil ? Dans ce dernier cas, essayez de connecter votre ordinateur directement à votre routeur à l'aide d'un câble ; cela peut améliorer les performances du jeu. Les connexions sans fil peuvent avoir une qualité de signal plus faible qu'une connexion câblée sur le même réseau. Les raisons peuvent être liées à :
1. La qualité de votre appareillage sans fil et/ou de votre routeur
2. Des interférences avec d'autres signaux de connexion sans fil
3. Des obstructions physiques entre vos périphériques, qui réduisent la qualité du signal sans fil
Vous devrez peut-être autoriser le programme de démarrage (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) à communiquer via le pare-feu. Pour le pare-feu Windows, vous pouvez consulter le guide suivant :
· Windows Vista et XP
· Windows 7
Pour les pare-feu tiers, veuillez consulter les instructions spécifiques du fabricant du logiciel sur l'ajout d'exceptions à ces pare-feu.
Votre connexion peut également être affectée par l'obsolescence des pilotes de votre matériel (en particulier ceux de votre carte réseau). Il est aussi important de vérifier que votre système d'exploitation est bien à jour et que tous les Service Packs ont été installés. Les mises à jour de Windows pour Windows XP, Windows Vista et Windows 7 sont disponibles sur : http://windowsupdate.microsoft.com/
(Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu des sites externes)
Vous trouverez de plus amples informations ici.
Si vous utilisez une connexion par VPN, assurez-vous que le jeu est autorisé à communiquer via le VPN. Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les options Internet.
Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout votre problème, nous vous demandons de créer un sujet accompagné des fichiers TraceRoute et PathPing.
Afin de générer ces fichiers, veuillez suivre les étapes suivantes :
Spoiler
Appuyez sur les touches Windows+R, saisissez "cmd", puis appuyez sur Entrée. Dans la fenêtre de commande, saisissez la commande suivante :
· tracert xxx.xxx.xx.xxx > C:\tracert.txt
Remplacez "xxx.xxx.xx.xx" par l'adresse IP du serveur. Un fichier "tracert.txt" sera créé en local sur le disque C:, qui contiendra l'information TraceRoute.
· Si vous jouez sur un serveur de la côte est : 159.153.92.28
· Si vous jouez sur un serveur de la côte ouest : 159.153.68.252
· Si vous jouez sur un serveur européen : 159.153.72.252
Pour obtenir l'information PathPing correspondant à votre connexion, saisissez la commande suivante dans la même fenêtre de commande :
· pathping -n xxx.xxx.xx.xxx > C:\pathping.txt
· tracert xxx.xxx.xx.xxx > C:\tracert.txt
Remplacez "xxx.xxx.xx.xx" par l'adresse IP du serveur. Un fichier "tracert.txt" sera créé en local sur le disque C:, qui contiendra l'information TraceRoute.
· Si vous jouez sur un serveur de la côte est : 159.153.92.28
· Si vous jouez sur un serveur de la côte ouest : 159.153.68.252
· Si vous jouez sur un serveur européen : 159.153.72.252
Pour obtenir l'information PathPing correspondant à votre connexion, saisissez la commande suivante dans la même fenêtre de commande :
· pathping -n xxx.xxx.xx.xxx > C:\pathping.txt
Collez cette information au bas de votre message à l'aide de la balise Spoiler. Vous la trouverez dans votre barre d'édition. C'est le cinquième bouton.
7. Pièces du cartel en retard/manquantes
Allocation mensuelle de pièces
L'allocation mensuelle de pièces du cartel gratuites est effectuée au plus proche de la date de début de votre cycle de facturation. Parfois, il arrive que les pièces mettent quelques jours de plus à être créditées sur votre compte, mais nous faisons tout notre possible pour vous les verser aux alentours des 30 jours. Cependant, en cas de retard, veuillez patienter 72 heures avant de nous contacter.
Pour plus d'informations sur les pièces du cartel gratuites, rendez-vous sur : https://help.ea.com/fr-fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-subscriber-rewards/
À noter que les pièces du cartel relatives à votre code de sécurité sont allouées indépendamment des pièces conférées par votre abonnement. Par conséquent, elles ne sont pas créditées au même moment.
Les pièces du cartel achetées directement sont transférées quasiment en temps réel. Vous pouvez consulter votre solde en cliquant sur l'icône Pièce visible en jeu, ou en visitant votre registre des pièces du cartel, ici.
Si au bout d'une heure, les pièces ne sont toujours pas disponibles, veuillez nous en informer par téléphone. Pensez à vous munir de l'heure d'achat approximative, nous indiquer si vous avez reçu un message de confirmation et si les pièces sont apparues dans votre registre des pièces du cartel.8. Problèmes de parrainage
Si, lorsque vous tentez d'inviter un ami, vous obtenez le message d'erreur "Vous avez atteint le nombre maximum de parrainages. Veuillez réessayer ultérieurement.", et ce même si vous n'avez pas épuisé le nombre d'invitations disponibles, demandez à votre futur filleul de suivre les étapes suivantes :
· Se connecter à www.ea.com à l'aide de son identifiant Origin ou de l'adresse e-mail associée au compte EA.
· Cliquer sur le nom d'utilisateur situé dans le coin supérieur droit de l'écran.
· Accéder aux "Préférences de contact".
· Cocher la case "M'envoyer plus d'informations sur les produits, infos, événements et promotions EA".
Il devra ensuite suivre les instructions suivantes concernant les messages liés à son compte Star Wars: The Old Republic :
· Se connecter à son compte Star Wars: The Old Republic sur http://www.swtor.com/fr
· Cliquer sur le nom d'utilisateur situé dans le coin supérieur droit de l'écran, puis cliquer sur "Mon compte".
· Faire défiler la page jusqu'à pouvoir cliquer sur "Informations personnelles", situé dans le menu sur la gauche.
· S'assurer que les cases d'inscription à nos mises à jour par e-mail sont cochées, puis cliquer sur "Sauvegarder".
Une fois ces étapes réalisées par votre futur filleul, vous pouvez lui envoyer de nouveau l'invitation.
Vous trouverez de plus amples informations sur le programme des amis de SWTOR dans cet article du centre d'assistance.9. Échec du paiement
Pour ceux d'entre vous qui reçoivent un message d'erreur "Échec" dans la section Statut de l'abonnement de votre compte, veuillez consulter les informations ci-dessous :
1. Échec du paiement de l'abonnement récurrentSpoilerOn m'indique que le paiement de mon abonnement récurrent a échoué. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu une notification indiquant que le paiement de votre abonnement récurrent a échoué, veuillez vérifier que vos informations de paiement sont bien correctes et à jour. Pour ce faire, accédez à votre page Mon compte, puis sélectionnez l'option Abonnement située sur le côté droit de la page. Vous pourrez ainsi vérifier les informations relatives à votre abonnement récurrent.
Si le problème de paiement de l'abonnement récurrent persiste alors que ces informations sont correctes et à jour, nous vous recommandons de contacter directement la banque ou l'établissement auprès duquel vous avez demandé votre carte bancaire afin de comprendre ce qui a pu provoquer l'échec du paiement.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour une aide personnalisée.
2. Erreur "Pas d'abonnement actif"SpoilerJe reçois le message d'erreur "Pas d'abonnement actif" quand je me connecte au jeu !
Ce message apparaît lorsque les informations de votre compte sont incomplètes ou obsolètes.
Afin de vous assurer que votre compte est bien à jour, suivez les étapes suivantes :
1. Vérifiez vos coordonnées et vos informations de facturation.
À noter que vos informations de facturation doivent correspondre à celles enregistrées par votre prestataire de paiement.
2. Si ce n'est pas déjà fait, veuillez définir 5 questions de sécurité afin de protéger votre compte.
3. Enregistrez votre code d'enregistrement du produit ici.
Remarque : le code d'enregistrement du produit est le code accompagnant votre exemplaire du jeu.
4. Souscrivez un abonnement récurrent ou activez un code de carte de temps de jeu.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle.SpoilerJ'obtiens une erreur indiquant que mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Si votre carte a été refusée, vous devrez contacter l'établissement qui vous a délivré votre carte bancaire afin de savoir pourquoi la transaction n'a pu aboutir.
À noter que vous pouvez toujours utiliser l'un des autres moyens de paiement situés ici afin de renouveler votre abonnement.4. Code d'erreur NU2001
SpoilerSi vous avez déjà acheté des pièces auparavant et que vous ne parvenez plus à le faire, c'est peut-être dû à la limite journalière en termes de nombre de pièces du cartel achetables. Si vous avez dépassé cette limite, vous devrez attendre 24 heures avant de procéder à un nouvel achat de pièces du cartel.
Votre établissement bancaire impose peut-être d'autres restrictions en termes de nombre de transactions ou de plafonds de dépense, lesquels sont totalement indépendantes de notre volonté. Nous vous recommandons de consulter votre établissement bancaire lorsqu'une transaction échoue sans raison apparente.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter le service clientèle par téléphone.
Vous trouverez également de nombreuses informations sur la facturation et les abonnements sur le centre d'assistance du service clientèle.
