Problèmes courants et solutions
Bienvenue dans le sujet épinglé "Problèmes courants et solutions", proposant les toutes dernières étapes et astuces pour corriger les problèmes les plus courants. Si vous ne trouvez pas ce que vous c...
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6. Récupération des données de mise à jour impossible
Il s'agit probablement d'un problème de connectivité. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage à suivre :
1. Redémarrage de l'ordinateur
2. Routeur
3. Connexion par câble
4. Pare-feu
5. Mise à jour des pilotes
6. VPN
7. TraceRoute et PathPing
I) Redémarrage de l'ordinateur
La réinitialisation de votre connexion permettra peut-être de résoudre ce problème. Redémarrer votre PC est un bon moyen d'établir une nouvelle connexion, en particulier si la connexion actuelle est active depuis longtemps.
De même, redémarrer votre routeur ou modem permet de réinitialiser votre connexion Internet si elle est active depuis longtemps.
Si vous éprouvez des difficultés à choisir un serveur, vous devrez peut-être ouvrir certains ports de votre routeur. Si ces ports restent fermés, cela pourra vous empêcher d'accéder au jeu.*
Les ports requis sont les suivants : 80, 8995, 12000-12999 et 20000-30000 (TCP).*
Pour plus d'informations sur la façon d'ouvrir ces ports sur un routeur donné, veuillez vous référer à la notice d'utilisation du routeur ou au site du fabricant.
Utilisez-vous une connexion câblée ou sans fil ? Dans ce dernier cas, essayez de connecter votre ordinateur directement à votre routeur à l'aide d'un câble ; cela peut améliorer les performances du jeu. Les connexions sans fil peuvent avoir une qualité de signal plus faible qu'une connexion câblée sur le même réseau. Les raisons peuvent être liées à :
1. La qualité de votre appareillage sans fil et/ou de votre routeur
2. Des interférences avec d'autres signaux de connexion sans fil
3. Des obstructions physiques entre vos périphériques, qui réduisent la qualité du signal sans fil
Vous devrez peut-être autoriser le programme de démarrage (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) à communiquer via le pare-feu. Pour le pare-feu Windows, vous pouvez consulter le guide suivant :
· Windows Vista et XP
· Windows 7
Pour les pare-feu tiers, veuillez consulter les instructions spécifiques du fabricant du logiciel sur l'ajout d'exceptions à ces pare-feu.
Votre connexion peut également être affectée par l'obsolescence des pilotes de votre matériel (en particulier ceux de votre carte réseau). Il est aussi important de vérifier que votre système d'exploitation est bien à jour et que tous les Service Packs ont été installés. Les mises à jour de Windows pour Windows XP, Windows Vista et Windows 7 sont disponibles sur : http://windowsupdate.microsoft.com/
(Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu des sites externes)
Vous trouverez de plus amples informations ici.
Si vous utilisez une connexion par VPN, assurez-vous que le jeu est autorisé à communiquer via le VPN. Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les options Internet.
Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout votre problème, nous vous demandons de créer un sujet accompagné des fichiers TraceRoute et PathPing.
Afin de générer ces fichiers, veuillez suivre les étapes suivantes :
Spoiler
Appuyez sur les touches Windows+R, saisissez "cmd", puis appuyez sur Entrée. Dans la fenêtre de commande, saisissez la commande suivante :
· tracert xxx.xxx.xx.xxx > C:\tracert.txt
Remplacez "xxx.xxx.xx.xx" par l'adresse IP du serveur. Un fichier "tracert.txt" sera créé en local sur le disque C:, qui contiendra l'information TraceRoute.
· Si vous jouez sur un serveur de la côte est : 159.153.92.28
· Si vous jouez sur un serveur de la côte ouest : 159.153.68.252
· Si vous jouez sur un serveur européen : 159.153.72.252
Pour obtenir l'information PathPing correspondant à votre connexion, saisissez la commande suivante dans la même fenêtre de commande :
· pathping -n xxx.xxx.xx.xxx > C:\pathping.txt
· tracert xxx.xxx.xx.xxx > C:\tracert.txt
Remplacez "xxx.xxx.xx.xx" par l'adresse IP du serveur. Un fichier "tracert.txt" sera créé en local sur le disque C:, qui contiendra l'information TraceRoute.
· Si vous jouez sur un serveur de la côte est : 159.153.92.28
· Si vous jouez sur un serveur de la côte ouest : 159.153.68.252
· Si vous jouez sur un serveur européen : 159.153.72.252
Pour obtenir l'information PathPing correspondant à votre connexion, saisissez la commande suivante dans la même fenêtre de commande :
· pathping -n xxx.xxx.xx.xxx > C:\pathping.txt
Collez cette information au bas de votre message à l'aide de la balise Spoiler. Vous la trouverez dans votre barre d'édition. C'est le cinquième bouton.
7. Pièces du cartel en retard/manquantes
Allocation mensuelle de pièces
L'allocation mensuelle de pièces du cartel gratuites est effectuée au plus proche de la date de début de votre cycle de facturation. Parfois, il arrive que les pièces mettent quelques jours de plus à être créditées sur votre compte, mais nous faisons tout notre possible pour vous les verser aux alentours des 30 jours. Cependant, en cas de retard, veuillez patienter 72 heures avant de nous contacter.
Pour plus d'informations sur les pièces du cartel gratuites, rendez-vous sur : https://help.ea.com/fr-fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-subscriber-rewards/
À noter que les pièces du cartel relatives à votre code de sécurité sont allouées indépendamment des pièces conférées par votre abonnement. Par conséquent, elles ne sont pas créditées au même moment.
Les pièces du cartel achetées directement sont transférées quasiment en temps réel. Vous pouvez consulter votre solde en cliquant sur l'icône Pièce visible en jeu, ou en visitant votre registre des pièces du cartel, ici.
Si au bout d'une heure, les pièces ne sont toujours pas disponibles, veuillez nous en informer par téléphone. Pensez à vous munir de l'heure d'achat approximative, nous indiquer si vous avez reçu un message de confirmation et si les pièces sont apparues dans votre registre des pièces du cartel.
8. Problèmes de parrainage
Si, lorsque vous tentez d'inviter un ami, vous obtenez le message d'erreur "Vous avez atteint le nombre maximum de parrainages. Veuillez réessayer ultérieurement.", et ce même si vous n'avez pas épuisé le nombre d'invitations disponibles, demandez à votre futur filleul de suivre les étapes suivantes :
· Se connecter à www.ea.com à l'aide de son identifiant Origin ou de l'adresse e-mail associée au compte EA.
· Cliquer sur le nom d'utilisateur situé dans le coin supérieur droit de l'écran.
· Accéder aux "Préférences de contact".
· Cocher la case "M'envoyer plus d'informations sur les produits, infos, événements et promotions EA".
Il devra ensuite suivre les instructions suivantes concernant les messages liés à son compte Star Wars: The Old Republic :
· Se connecter à son compte Star Wars: The Old Republic sur http://www.swtor.com/fr
· Cliquer sur le nom d'utilisateur situé dans le coin supérieur droit de l'écran, puis cliquer sur "Mon compte".
· Faire défiler la page jusqu'à pouvoir cliquer sur "Informations personnelles", situé dans le menu sur la gauche.
· S'assurer que les cases d'inscription à nos mises à jour par e-mail sont cochées, puis cliquer sur "Sauvegarder".
Une fois ces étapes réalisées par votre futur filleul, vous pouvez lui envoyer de nouveau l'invitation.
Vous trouverez de plus amples informations sur le programme des amis de SWTOR dans cet article du centre d'assistance.9. Échec du paiement
Pour ceux d'entre vous qui reçoivent un message d'erreur "Échec" dans la section Statut de l'abonnement de votre compte, veuillez consulter les informations ci-dessous :
1. Échec du paiement de l'abonnement récurrentSpoilerOn m'indique que le paiement de mon abonnement récurrent a échoué. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu une notification indiquant que le paiement de votre abonnement récurrent a échoué, veuillez vérifier que vos informations de paiement sont bien correctes et à jour. Pour ce faire, accédez à votre page Mon compte, puis sélectionnez l'option Abonnement située sur le côté droit de la page. Vous pourrez ainsi vérifier les informations relatives à votre abonnement récurrent.
Si le problème de paiement de l'abonnement récurrent persiste alors que ces informations sont correctes et à jour, nous vous recommandons de contacter directement la banque ou l'établissement auprès duquel vous avez demandé votre carte bancaire afin de comprendre ce qui a pu provoquer l'échec du paiement.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour une aide personnalisée.
2. Erreur "Pas d'abonnement actif"SpoilerJe reçois le message d'erreur "Pas d'abonnement actif" quand je me connecte au jeu !
Ce message apparaît lorsque les informations de votre compte sont incomplètes ou obsolètes.
Afin de vous assurer que votre compte est bien à jour, suivez les étapes suivantes :
1. Vérifiez vos coordonnées et vos informations de facturation.
À noter que vos informations de facturation doivent correspondre à celles enregistrées par votre prestataire de paiement.
2. Si ce n'est pas déjà fait, veuillez définir 5 questions de sécurité afin de protéger votre compte.
3. Enregistrez votre code d'enregistrement du produit ici.
Remarque : le code d'enregistrement du produit est le code accompagnant votre exemplaire du jeu.
4. Souscrivez un abonnement récurrent ou activez un code de carte de temps de jeu.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle.SpoilerJ'obtiens une erreur indiquant que mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Si votre carte a été refusée, vous devrez contacter l'établissement qui vous a délivré votre carte bancaire afin de savoir pourquoi la transaction n'a pu aboutir.
À noter que vous pouvez toujours utiliser l'un des autres moyens de paiement situés ici afin de renouveler votre abonnement.4. Code d'erreur NU2001
SpoilerSi vous avez déjà acheté des pièces auparavant et que vous ne parvenez plus à le faire, c'est peut-être dû à la limite journalière en termes de nombre de pièces du cartel achetables. Si vous avez dépassé cette limite, vous devrez attendre 24 heures avant de procéder à un nouvel achat de pièces du cartel.
Votre établissement bancaire impose peut-être d'autres restrictions en termes de nombre de transactions ou de plafonds de dépense, lesquels sont totalement indépendantes de notre volonté. Nous vous recommandons de consulter votre établissement bancaire lorsqu'une transaction échoue sans raison apparente.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter le service clientèle par téléphone.
Vous trouverez également de nombreuses informations sur la facturation et les abonnements sur le centre d'assistance du service clientèle.
EA_ChimereEA Staff (Retired)
10. Problèmes de missions
- Je ne peux pas accéder à Belsavis ou Corellia
Si votre mission de classe vous demande d'accéder à l'une de ces planètes et ne se met pas à jour lorsque vous y voyagez, vous renvoie sur la flotte, ou bloque votre holoterminal, voici les étapes à suivre:- Voyagez vers une autre planète puis ouvrez votre carte de la galaxie
- Sélectionnez Belsavis ou Corellia. Ne cliquez pas tout de suite sur "voyager".
- Regardez bien la planète qui s'affiche, et vous verrez qu'il existe deux zones d'atterrissage. Celle sélectionnée par défaut est: pour Belsavis, Secteur X, et pour Corellia, le Trou Noir.
- Sélectionnez l'autre zone puis cliquez sur "voyager".
Votre problème sera alors résolu.
- Je ne peux pas utiliser mon holoterminal (Guerrier Sith et Agent Impérial)
Pour tenter de résoudre ce problème, il est conseillé de mettre tous les éléments graphiques au minimum dans Préférences (accessible depuis le menu).
Il est également conseillé de désactiver la floraison, la brillance et les ombres. Une fois l'holoterminal utilisé, vous pouvez remettre vos options telles que vous les préférez.
Si malgré cela, vous ne pouvez pas continuer votre quête, il vous faudra alors contacter le service clientèle- La porte reste rouge lors de la mission Le Casse du Millénaire (Contrebandier)
Ce problème est facile à résoudre: la porte rouge n'est pas celle que vous devez utiliser. Il en existe une deuxième.
Sur la carte, les deux entrées sont très proches l’une de l’autre. Celle dont vous avez besoin pour la seconde étape de la quête est de l’autre côté du mur. Depuis la porte que vous voyez en rouge, avancez jusqu’au carrefour et tournez à droite.- Alliances Forgées: Lana n'est pas là quand je dois retourner la voir.
Si vous êtes déjà dans la pièce où elle vous a donné rendez-vous, regardez sur la table. Il y a une tablette qui n'est pas illuminée en bleu mais sur laquelle vous pouvez tout de même cliquer. Ceci règlera votre problème.
Problèmes nécessitant l'intervention du service clientèle:
- Ma quête de classe a disparuNote: si vous avez commencé l'extension Knights of the Fallen Empire ou Knights of the Eternal Throne, votre histoire de classe est automatiquement complétée.
- Une quête de classe que j'ai déjà effectuée a réapparu dans mon journal de mission
Les autres problèmes de mission peuvent en général être résolus par une réinitialisation. Pour découvrir comment réinitialiser une mission, vous pouvez suivre ce guide.
