Problèmes courants et solutions
Bienvenue dans le sujet épinglé "Problèmes courants et solutions", proposant les toutes dernières étapes et astuces pour corriger les problèmes les plus courants. Si vous ne trouvez pas ce que vous c...
Forum Discussion
9. Échec du paiement
Pour ceux d'entre vous qui reçoivent un message d'erreur "Échec" dans la section Statut de l'abonnement de votre compte, veuillez consulter les informations ci-dessous :
1. Échec du paiement de l'abonnement récurrent
Spoiler
On m'indique que le paiement de mon abonnement récurrent a échoué. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu une notification indiquant que le paiement de votre abonnement récurrent a échoué, veuillez vérifier que vos informations de paiement sont bien correctes et à jour. Pour ce faire, accédez à votre page Mon compte, puis sélectionnez l'option Abonnement située sur le côté droit de la page. Vous pourrez ainsi vérifier les informations relatives à votre abonnement récurrent.
Si le problème de paiement de l'abonnement récurrent persiste alors que ces informations sont correctes et à jour, nous vous recommandons de contacter directement la banque ou l'établissement auprès duquel vous avez demandé votre carte bancaire afin de comprendre ce qui a pu provoquer l'échec du paiement.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour une aide personnalisée.
2. Erreur "Pas d'abonnement actif"
Spoiler
Je reçois le message d'erreur "Pas d'abonnement actif" quand je me connecte au jeu !
Ce message apparaît lorsque les informations de votre compte sont incomplètes ou obsolètes.
Afin de vous assurer que votre compte est bien à jour, suivez les étapes suivantes :
1. Vérifiez vos coordonnées et vos informations de facturation.
À noter que vos informations de facturation doivent correspondre à celles enregistrées par votre prestataire de paiement.
2. Si ce n'est pas déjà fait, veuillez définir 5 questions de sécurité afin de protéger votre compte.
3. Enregistrez votre code d'enregistrement du produit ici.
Remarque : le code d'enregistrement du produit est le code accompagnant votre exemplaire du jeu.
4. Souscrivez un abonnement récurrent ou activez un code de carte de temps de jeu.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle.
Spoiler
J'obtiens une erreur indiquant que mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Si votre carte a été refusée, vous devrez contacter l'établissement qui vous a délivré votre carte bancaire afin de savoir pourquoi la transaction n'a pu aboutir.
À noter que vous pouvez toujours utiliser l'un des autres moyens de paiement situés ici afin de renouveler votre abonnement.
4. Code d'erreur NU2001
Spoiler
Si vous avez déjà acheté des pièces auparavant et que vous ne parvenez plus à le faire, c'est peut-être dû à la limite journalière en termes de nombre de pièces du cartel achetables. Si vous avez dépassé cette limite, vous devrez attendre 24 heures avant de procéder à un nouvel achat de pièces du cartel.
Votre établissement bancaire impose peut-être d'autres restrictions en termes de nombre de transactions ou de plafonds de dépense, lesquels sont totalement indépendantes de notre volonté. Nous vous recommandons de consulter votre établissement bancaire lorsqu'une transaction échoue sans raison apparente.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter le service clientèle par téléphone.
Vous trouverez également de nombreuses informations sur la facturation et les abonnements sur le centre d'assistance du service clientèle.
EA_Chimere
EA Staff (Retired)
EA Staff (Retired)10. Problèmes de missions
- Je ne peux pas accéder à Belsavis ou Corellia
Si votre mission de classe vous demande d'accéder à l'une de ces planètes et ne se met pas à jour lorsque vous y voyagez, vous renvoie sur la flotte, ou bloque votre holoterminal, voici les étapes à suivre:
- Voyagez vers une autre planète puis ouvrez votre carte de la galaxie
- Sélectionnez Belsavis ou Corellia. Ne cliquez pas tout de suite sur "voyager".
- Regardez bien la planète qui s'affiche, et vous verrez qu'il existe deux zones d'atterrissage. Celle sélectionnée par défaut est: pour Belsavis, Secteur X, et pour Corellia, le Trou Noir.
- Sélectionnez l'autre zone puis cliquez sur "voyager".
Votre problème sera alors résolu.
- Je ne peux pas utiliser mon holoterminal (Guerrier Sith et Agent Impérial)
Pour tenter de résoudre ce problème, il est conseillé de mettre tous les éléments graphiques au minimum dans Préférences (accessible depuis le menu).
Il est également conseillé de désactiver la floraison, la brillance et les ombres. Une fois l'holoterminal utilisé, vous pouvez remettre vos options telles que vous les préférez.
Si malgré cela, vous ne pouvez pas continuer votre quête, il vous faudra alors contacter le service clientèle
- La porte reste rouge lors de la mission Le Casse du Millénaire (Contrebandier)
Ce problème est facile à résoudre: la porte rouge n'est pas celle que vous devez utiliser. Il en existe une deuxième.
Sur la carte, les deux entrées sont très proches l’une de l’autre. Celle dont vous avez besoin pour la seconde étape de la quête est de l’autre côté du mur. Depuis la porte que vous voyez en rouge, avancez jusqu’au carrefour et tournez à droite.
- Alliances Forgées: Lana n'est pas là quand je dois retourner la voir.
Si vous êtes déjà dans la pièce où elle vous a donné rendez-vous, regardez sur la table. Il y a une tablette qui n'est pas illuminée en bleu mais sur laquelle vous pouvez tout de même cliquer. Ceci règlera votre problème.
Problèmes nécessitant l'intervention du service clientèle:
- Ma quête de classe a disparu
Note: si vous avez commencé l'extension Knights of the Fallen Empire ou Knights of the Eternal Throne, votre histoire de classe est automatiquement complétée.
- Une quête de classe que j'ai déjà effectuée a réapparu dans mon journal de mission
Les autres problèmes de mission peuvent en général être résolus par une réinitialisation. Pour découvrir comment réinitialiser une mission, vous pouvez suivre ce guide.
