Forum Discussion

Hexilitis's avatar
4 years ago
Solved

"Votre compte Electronic Arts a rencontré un problème qui vous empêchera..."

Bonjour,

Quand j'essaye de faire un achat sur le site officiel, le message "Votre compte Electronic Arts a rencontré un problème qui vous empêchera d'effectuer des achats sur SWTOR tant qu'il ne sera pas résolu. Veuillez contacter le service client ( https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/ ) pour obtenir de l'aide à ce sujet." J'ai essayé de faire ce que certains me conseillaient, changement de mot de passe, de questions de sécurité... mais comme un problème ne peut pas être résolu vite et simplement avec moi, rien n'y fait. Pourriez-vous m'aider svp ??? Merci.

  • @HexilitisBonjour,

    Pour un peu avoir parcouru le forum fr et anglais, ils semblent qu'il y ait deux cas de figure.

    Soit un souci avec le compte EA associée au compte Swtor ( généralement pour les comptes qui n'ont pas crée récemment), et dans ce cas le fait de changer le mot de passe du compte corrige le souci. Sachant que si vous n'avez jamais fait de modification, les deux comptes auront la même adresse e-mail. Si par contre vous en avez fait, alors il est possible que le compte EA est une adresse e-mail différente. Sachant que vous ne pouvez pas avoir deux comptes EA avec la même adresse e-mail.

    Le deuxième cas de figure nécessite l'envoi des comptes auprès du Studio pour être corrigé, et dans ce cas de figure, ils conseillent généralement de passer par Steam. Mais avant d'envisager cette solution, il faut s'assurer que le compte EA soit bien en ordre.

    Et parfois, j'ai lu que certains joueurs avaient le message d'erreur, alors que tout était en ordre, mais en passant le navigateur en mode incognito ou navigation privée suivant celui que vous utilisez, cela faisait disparaître ce message d'erreur.

    Donc dans l'idéal, je pense que le mieux serait de les contacter directement pour voir ce qui se passe sur le compte, en les appelant ( pour la France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20 h heure de Paris) . Depuis un fixe, c'est le prix d'un appel local.

    Bon courage en tout cas!

7 Replies

  • @HexilitisBonjour,

    Pour un peu avoir parcouru le forum fr et anglais, ils semblent qu'il y ait deux cas de figure.

    Soit un souci avec le compte EA associée au compte Swtor ( généralement pour les comptes qui n'ont pas crée récemment), et dans ce cas le fait de changer le mot de passe du compte corrige le souci. Sachant que si vous n'avez jamais fait de modification, les deux comptes auront la même adresse e-mail. Si par contre vous en avez fait, alors il est possible que le compte EA est une adresse e-mail différente. Sachant que vous ne pouvez pas avoir deux comptes EA avec la même adresse e-mail.

    Le deuxième cas de figure nécessite l'envoi des comptes auprès du Studio pour être corrigé, et dans ce cas de figure, ils conseillent généralement de passer par Steam. Mais avant d'envisager cette solution, il faut s'assurer que le compte EA soit bien en ordre.

    Et parfois, j'ai lu que certains joueurs avaient le message d'erreur, alors que tout était en ordre, mais en passant le navigateur en mode incognito ou navigation privée suivant celui que vous utilisez, cela faisait disparaître ce message d'erreur.

    Donc dans l'idéal, je pense que le mieux serait de les contacter directement pour voir ce qui se passe sur le compte, en les appelant ( pour la France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20 h heure de Paris) . Depuis un fixe, c'est le prix d'un appel local.

    Bon courage en tout cas!

  • Merci, problème réglé en fait mon compte EA était inactif ^^ je l'ai réactivé en réinitialisant le mot de passe ^^

  • Stifor15's avatar
    Stifor15
    4 years ago

    Bonjour,

    J'ai essayé le mode incognito, pas de résultat.

    J'ai checké mes compte ea et sw:tor, normalement ça devrait être ok.

    Mais j'avoue que devoir appeler une ligne payant pour pouvoir payer un abo, ça ne m'enchante pas spécialement.

    Il y aurait-il une adresse email ou un lien pour pouvoir régler ce problème sans avoir à payer.

  • Fenril2014's avatar
    Fenril2014
    Seasoned Ace
    4 years ago
    @Stifor15 il y a la possibilité de les contacter par e-mail à l'adresse support @ swtor.com ( tout collé).

    Cependant, l'avantage de les appeler, surtout pour les problèmes de compte, c'est qu'ils peuvent voir avec vous ce qui cloche. Peut être que votre compte EA a une adresse e-mail différente de swtor? etc.
    Sachant que depuis un poste fixe, c'est le prix d'un appel local. Après si vous appelez de l'étranger, c'est possible qu'il y ait des frais, mais depuis la France (+33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20 h heure de Paris).

    Depuis l'étranger, en utilisant Skype, Viber etc c'est généralement moins cher. (https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/ )
  • Stifor15's avatar
    Stifor15
    4 years ago

    Je suis à l'étranger justement, raison pour laquelle je préférerai ne pas avoir à les appeler ^^".

    J'ai envoyé une email du coup, merci pour votre aide 🙂

  • Bonjour

    Le probleme existe toujours lorsqu'on reactive d'anciens comptes!

    Mais pas de soucis ça se regle vite : 

    3 choses a verifier 

    votre compte SWTOR et l'adresse mail correspondante

    Votre compte EA et l'adresse mail correspondante

    il est vrai qu'il faut parfois remettre de nouveau mots de passe, mais j'ai du vérifier un troisième point : 

    votre compte Origin : et l'adresse correspondante (et oui! encore)

    dans mon cas c'est ce qui posait problème; car quand mon ancienne messagerie est passée de gratuite a payante et ne jouant plus, je n'ai pas mis à jour Origin

    j'ai pu regler ça avec l'assistance (en France le 04...) et ça c'est passé en 5mn avec un accueil sympa et super bienveillant!

    tout est ok maintenant

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