Neuinstallation Sims 3 / kein Zugriff mehr auf altes EA-Konto

Hmm, ok, danke, dann versuch ich nochmal mein Glück. Ich hatte schon eine Anfrage eröffnet, aber mit Chat auf englisch kam ich nicht weiter.

Und neue Supportanfrage wieder ergebnislos, weil man Fragen zu einem schon sehr alten Account nicht mehr zu 100 Prozent beantworten kann. Wie soll man bitte noch taggenau wissen, wann man sich das letzte Mal eingeloggt hat, wenn das schon Jahre her ist? Kassenzettel von sämtlichen DVD´s, die vor 10 und mehr Jahren in verschiedenen Märkten gekauft wurden - wer hebt sowas bitte auf?? Was nützt die Abfrage der aktuellen IP, wenn man keine feste hat, zwischenzeitlich mindestens 2 Mal einen Routerwechsel hatte, einen Anbieterwechsel sowie auch umgezogen ist? Die kann nicht mit einer übereinstimmen, die es vor Jahren vielleicht mal irgendwo aufgezeichnet hat.
Noch bekannte alte Mail-Adresse, EA-ID, Geburtsdatum,... reicht alles nicht, das Angebot, ggf. die Seriennummern der registrierten Spiele zur Verifizierung zu nutzen - ignoriert. 

Tja, dann heißt es wohl Tschüss, Sims 3. Starterpack und 10 weitere EP´s sowie Store-Inhalte für die Tonne, alles nochmal neu kaufen werd ich ganz sicher nicht. :-(

Hallo EA_Poppy​ 
so, ich habe nun noch einen 3. Versuch über einen Fall als Gast (keine Antwort-Mail) sowie einen 4. per Telefon erfolglos hinter mir. Das heißt, wenn ich keine 10 Jahre alten Kassenzettel habe, IP-Adresse oder sonstiges, was Jahre her ist, zu 100 Prozent noch nennen kann, kann ich ein Spiel im Gesamtwert von über 200 EUR wohl wirklich abschreiben. Jetzt Abfrage IP-Adresse vom Smartphone, was inzwischen auch längst ein anderes ist... Wie soll man sich damit für einen vor über 10 Jahren erstellten Account verifizieren? Wo soll ich Screenshots oder Rechnungsnummern von Online-Inhalten hernehmen, wenn ich ja eben da aufgrund fehlendem Zugriff nicht mehr nachsehen kann oder die irgendwann mal auf der nicht mehr existenten E-Mail-Adresse waren? Obendrauf auch noch nur Kommunikation mit Personen, die kaum/kein Deutsch sprechen, wo man einerseits manches kaum verstehen kann, andererseits auch nicht weiß, ob denn das Gegenüber überhaupt verstanden hat, was man sagt.
Alles, was ich noch verfügbar habe (persönliche Daten, Seriennummern der vor mir liegenden DVD´s, Nennen von gekauften Store-Inhalten,...) wird ignoriert bzw. reicht nicht. Ich drehe mich nur im Kreis mit immer wieder den selben Fragen, die ich entweder teilweise nicht mehr beantworten kann oder die in meinen Augen sinnfrei (IP) sind dem Ergebnis, die Angaben stimmen nicht überein, tut uns leid,.... Ja, ich habe aber nun mal nicht mehr, eben weil es schon so lange her ist! 😠

Gloriosa38​, entschuldige die späte Rückmeldung! Leider habe ich deine Antworten hier verpasst.

Ich kann gut verstehen, dass es schwierig ist, sich an Details zu erinnern, die so lange her sind. Der EA Support muss da leider ein paar spezifische Dinge fragen, um sicherzugehen, dass es sich um den Besitzer des Kontos handelt.

Den Chat gibt es übrigens auch auf Deutsch. Achte einfach darauf, die EA Help Seite unten rechts auf "Deutsch" umzustellen, damit du an deutschsprachige Berater gelangst. 

EA_Poppy​ ja, danke nochmal. Gelöst ist mein Problem im Übrigen nicht, ich hab nur mittlerweile aufgegeben. Ich war auch auf der Seite (Link oben) auf Deutsch, da gab es allerdings keinen deutschsprachigen Berater, weder im Chat noch am Telefon. Und selbst wenn es einen geben sollte, dann wird der vermutlich die gleichen vorgefertigten Fragen präsentieren, die ich zum Teil nicht mehr beantworten kann oder die sinnfrei sind - wieder Stichwort IP, wo man als Privatperson nun mal keine feste hat. Alles was man in der Problembeschreibung aufgeführt hat, liest scheinbar eh keiner, denn man wird dann genau nach dem gefragt, was man dort als nicht (feste IP) oder nicht mehr verfügbar angegeben hat. Und das was man hätte, z.B. Seriennummern der registrierten DVD´s, wie schon oben geschrieben, wird eiskalt ignoriert. Für den Zugriff auf in Summe mit sehr viel Geld rechtmäßig Erworbenes dann zig Mal und mit quasi unüberwindbaren Hürden kämpfen zu müssen ist einfach unzumutbar und in meinen Augen Abzocke, kein Support.

Für mich gibt´s daraus nur eine Konsequenz: Nie wieder etwas von EA.

Gloriosa38​, deine IP-Adresse kannst du zum Beispiel hier herausfinden:
What Is My IP Address

Ich kann gut nachvollziehen, dass die anderen Details schnell in Vergessenheit geraten können. Leider können wir da von unserer Seite aus nicht helfen. Um Konten zu schützen, muss der Support da leider sehr streng sein mit den gefragten Informationen, um eben die Kontosicherheit zu gewähren.