Welten-Bundle wird nicht angezeigt?

Hallo JuliaSims16​,

die Codes für Welten musst du erst auf der Sims 3 Seite einlösen.

Hier kannst du eine Anleitung zum Download für Sims 3 Welten sehen. 

Gehe diese Schritte einmal durch und schau, ob die Welten dann im Spiel auftauchen. 

Hey  Poppy ich habe eine private Nachricht  an dich geschickt. Kannst du dir das eventuell mal ansehen?🙏

Hallo! Danke für die schnelle Antwort. Die Codes sind nicht für die Sims Seite gemacht, das sind nur Codes für EA. Habe es versucht und man kann die nicht auf der Sims-Seite einlösen. 

Hallo!

Ich habe gestern einen Fall eröffnet in help.ea.com und habe eine Antwort per Mail auf portugiesisch (glaube ich zumindest) bekommen, und sonst auch keine anderen Mails mehr seitdem. Das war mir etwas suspekt weil auch meine Fallnummer zum Beispiel nicht in der Mail enthalten war. Ausserdem habe ich sie in den Übersetzer kopiert und gesehen, dass dort nach Angaben gefragt wird, die ich im Fallformular bereits erwähnt habe. In Hoffnung, dass ich dieses Mal eine Mail auf Deutsch kriegen würde, habe ich nochmal denselben Fall eröffnet, aber wieder eine ähnliche Mail auf portugiesisch bekommen.

Unten habe ich die Mail eingefügt mit Absenderadresse. Bitte sagt mir, ob das wirklich von EA kommt.

Danke für die Hilfe!

Hallo JuliaSims16​,

als du den Fall auf EA Help erstellt hast, war die EA Help Seite da auf Deutsch eingestellt? Also wurde dir der Text auf Deutsch angezeigt?

Leere vielleicht einmal deinen Browser Cache und erstelle einen neuen Fall, dann sollte es hoffentlich an den deutschen Support durchgehen.

Um was ging es denn bei deinem Fall? Vielleicht gibt es ja auch eine Möglichkeit, dass wir hier helfen können. 

Es ging um das Sims 3 Welten Bündel. Habe hier auch dazu eine Diskussion gestartet. Browsercache war frisch geleert und es war alles auf Deutsch eingestellt. 
Wegen dem Welten Bündel: ich habe den Support telefonisch erreichen können, aber leider wurde mir das Geld einfach erstattet, anstatt mir zu helfen. Ich bin sehr enttäuscht gerade, da ich das nicht als Lösung sehe. Denkst du, es gibt einen anderen Weg?