Objet qui apparait pas dans mon compte

j'ai entré dans l'app ea play un code pour la european sports car mais je ne l'ai pas reçu sur mon compte sims, le code est dans ma boite en physique et il a bien été reconnu et le compte est le même des 2 cotés, mais je ne l'ai toujours pas reçu, dans l'historique de mon compte EA, l'objet est nommé : placeholder et le code est bien marqué déja utilisé sur le site sims quand je le rentre