téléchargement bloqué

Bonjour, ça fait 5 jours que le chargement du Kit "Fête parfaite" reste bloqué en "préparation", je ne comprend pas. J’ai fais les mises à jour de mon mac, il a eu seulement 3ans et je l'ai acheté neuf, j’ai désinstalle et à nouveau installé ea 5 fois au moins, et origin (sur origin le chargement s’est fait mais avec le pop up du changement d’application vers ea ça ne fonctionne pas), j’ai vidé le dossier cache, j’ai changé de wifi mais absolument rien change, les serveurs n'ont aucun soucis, j’ai fais un dossier sur le site help d’ea mais je n’ai pas de nouvelle et je ne peux plus lancer mon jeu. Vu tout l’argent que j’ai dépensé pour le jeu je voudrais qu’il fonctionne...

Si vous avez une solution miracle ou une idée de comment je pourrais les contacter de façon plus simple je suis preneuse, merci d’avance !