tantete, ich würde dir auch einmal empfehlen, deine Grafiktreiber zu aktualisieren, wie DarkLady schon vorgeschlagen hat. Falls das nicht hilft, dann installiere sie einmal ganz neu. Du kannst eine Anleitung dazu hier finden.
Prüfe auch, ob Windows-Updates ausstehen und aktualisiere gegebenenfalls dein Windows.
Starte außerdem Die Sims 4 als Administrator. Gehe dazu auf deinem Desktop mit Rechtsklick auf die Sims 4 Spieldatei und wähle Eigenschaften > Kompatibilität. Setze dort einen Haken bei "Programm als Administrator ausführen".
Falls das alles nicht hilft, dann deinstalliere sowohl die EA app, als auch Die Sims 4 mit dem Revo Uninstaller. Das ist ein kostenloses Programm, das die Programme komplett von deiner Registry entfernt. Danach kannst du beides neu installieren und neu testen.