Event-Fehlermeldung „nicht mit dem Internet verbunden“

Ich spiele Sims 4 auf der Xbox one. Inzwischen kann ich die Eventaufgaben machen, aber ich kann die Belohnungen nicht abholen, weshalb ich nun im Event nicht weiterkomme, da meine Aufgabe nur mit einem Eventgegensrand abgeschlossen werden kann.
Wenn ich die Belohnungen abholen möchte, bekomme ich jedes Mal die Fehlermeldung, dass ich dafür eine Internetverbindung benötige. Aber meine Xbox ist mit dem Internet verbunden. 
Ich habe schon diverse Tipps versucht, aber nichts hilft. (Cache leeren, Neustart/Installation, Internet neu gestartet.. ) 
Das Event endet zwar erst in 15 Tagen, aber wenn der Bug nicht behoben wird, entgehen mir, und anderen, die schönen Eventbelohnungen. :((

Hat jemand noch einen Tipp, oder weiß man, dass an dem Fehler gearbeitet wird?