Sims 4: Gekaufte Packs auf Mac nicht herunterladbar – Neukauf blockiert

Hallo zusammen,

der EA-Support hat mich mit meinem Problem an dieses Forum verwiesen.

Ich bin von einem Windows-PC auf einen Mac gewechselt und nutze weiterhin dasselbe EA-Konto. Einige meiner bereits gekauften Sims-4-Packs werden in der EA-App als „bereits im Besitz“, aber „Für Windows erhältlich“ angezeigt. Deshalb kann ich sie auf meinem Mac nicht herunterladen.

Gleichzeitig kann ich die Packs nicht erneut kaufen, weil angezeigt wird, dass ich sie schon besitze. Das Leeren des Caches hat leider nicht geholfen.

Gibt es eine Möglichkeit, meine vorhandenen Käufe auch auf dem Mac zu nutzen oder die entsprechenden EA-Lizenzen aus Kulanz freizuschalten? Da ich die Packs bereits bezahlt habe, würde ich mich sehr freuen, sie ohne erneuten Kauf weiter nutzen zu können.

Falls das nicht möglich ist, wäre ich grundsätzlich bereit, die passende Version erneut zu kaufen. Dafür müsste allerdings zunächst die Kaufsperre gelöst werden.

Hat jemand Erfahrung mit diesem Problem oder kann mir sagen, an wen ich mich dafür wenden kann?

Vielen Dank für eure Hilfe!