Sims verschwunden

Nach dem letzten Update sind alle meine Sims nicht mehr da, alle meine gespielten Haushalte. Nun muss ich wieder bei Null anfangen. Wollte meine erste Sim speichern, was nicht funktioniert, es erscheint immer Fehler Code oder kann nicht speichern 0. Auch soll ich mein Spiel Aktualisieren, ich weiß aber nicht wie da ich schon mehr als einmal Update angeklickt habe. Wer kann mir helfen?