Sims4 herunterladen nicht möglich

@Luna_Brigit

"Ich habe das Problem, dass ich seit gestern über die EA-App Sims 4 nicht mehr herunterladen kann." - Meinst du wirklich 'herunterladen', (Spiel ist nicht installiert) oder meinst du, dass du das Spiel nicht 'starten' kannst?

Wenn das Spiel noch installiert sein sollte, hast du dann die Cache Dateien in deinem Benutzerordner gelöscht?

@Gagea25 

Ich meine wirklich herunterladen. Ich hatte vor einiger Zeit das Spiel deinstalliert und alle dazugehörigen Dateien gelöscht. 

Hallo @Luna_Brigit,

hast du zufällig das neue Erweiterungspack vorbestellt?

Es gab da vor ein paar Tagen das Problem, dass Die Sims 4 dann nicht mehr installiert werden konnte:

https://answers.ea.com/t5/Bug-Reports-Technical-Issues/FIXED-Unable-to-Install-The-Sims-4/td-p/13162074

Allerdings wurde das Problem inzwischen schon behoben,

Kannst du einmal die EA app mit dem Revo Uninstaller deinstallieren?

https://www.revouninstaller.com/revo-uninstaller-free-download/

Dann lade sie erneut herunter und versuche noch einmal Die Sims 4 zu installieren.

-Poppy

Hallo @EA_Poppy 

ich habe das Erweiterungspack noch nicht vorbestellt.

Ich habe gerade deinen Tipp ausprobiert, leider funktioniert es dennoch nicht. Woran könnte es noch liegen?

Danke

Luna_Brigit

@Luna_Brigit, versuche einmal die folgenden Fehlerbehebungsschritte und schau, ob diese funktionieren:

• Prüfe, ob Hintergrundprogramme verhindern, dass das Spiel herutnerlädt. Schau vor allem einmal, dass du die EA app und das Spiel bei deinem Antivirenprogramm als Ausnahme hinzugefügt hast: https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/close-background-apps/

• Verwende das Systemdatei-Überprüfungsprogramm zur Problembehandlung und schaue nach Windows-Updates.
• Führe einen sauberen Neustart auf deinem PC aus:  https://help.ea.com/de/help/faq/how-to-clean-boot-your-pc/

Falls das auch nicht hilft, dann hänge einmal deinen DxDiag-Bericht hier an: https://help.ea.com/de/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

-Poppy

@Luna_Brigit, oh super, dass es nun geklappt hat! 

Dann wünsche ich wieder viel Spaß mit den Sims! 🙂

-Poppy