¿Cómo quito el modo offline?

Hola, es que quiero salir de modo offlice en los Sims 4, pero cuando le doy a conectarse, se queda cargando en circulos y no hace nada más. He leido otras preguntas de personas a las que le ha pasado algo parecido, y las respuestas de la mayoría son que desactive el antivirus temporalmente y que lo vuelvan a intentar, pero ya lo he hecho y no ha funcionado.

Yo nunca me he instalado ningún mod ni nada parecido. No sé si ayuda pero tengo un Windows 10.

Espero que me puedan ayudar.

Gracias de adelanto.