Algunos de mis sims no me dejan controlarlo

un sims que que hice ha estado fallando hay veces que deja de funcionar y no me deja controlarlo es tanto que no aparece en la lista de selección de familia no me deja manejarlo y decidir por el  intente utilizar los comandos pero sigue sin funcionar vi algunos casos  de personas que también les pasa lo mismo, intente hacer las mismas soluciones que  que tenían ellos y que les funciono a ellos pero a mi no me funciono incluso cree una partida nueva con el mismo sims pero de igual manera no funciono

que puedo hacer para solucionar este problema