Compré el pack licántropos y ya no puedo jugar a los sims 4

A mi me pasa algo parecido, compré el pack de expansión de los sims cuatro 'Mascotas😛erros y gatos' lo instale todo bien y entro con normalidad, el problema surgió cuando decidí crear un perro(me pasa con todos los animales) el juego se me bloqueó y no me deja salir, ni guardar, no podía hacer nada, solo pude apagar el pc. Me siguió pasando de diferentes maneras, incluso jugando en una unidad domestica. Llamé a el servicio de atención al cliente de EA y me dieron una solución que  no me funciono y me sigue pasando