fallo de registro de canjeo de codigo

en un principio instalamos el juego de sims4 en un portátil antiguo, debido a la gran cantidad de virus del ordenador y lo lento que funcionaba no se acababa de instalar el juego, durante 1 día entero ponía que se estaba instalando pero nada de nada. Entonces cogimos otro ordenador que tenemos en casa y lo quisimos instalar ahí, como es nuevo todo iba mejor pero cuando quisimos canjear el codigo del juego nos dice que el código ya ha sido utilizado. Compramos el juego para reyes y desde ese día aun no hemos podido utilizarlo. Supongo que nos sale ese error porque lo pusimos en el ordenador antiguo todo y que nunca finalizo la instalación debido al estado del pc. Espero su respuesta.

Gracias.