hace 2 meses que compré el juego y aún no he podido ni entrar a él. Ayuda!!

Compré el código de Sims4 por amazon en noviembre y nunca he podido ni entrar al juego, y ya estamos en enero. He comprobado los requisitos de mi Pc y son correctos, he dado a reparar Sims, y actualizar y volver a instalar origin y nada. Estoy muy decepcionada, soy fan desde los sims1 y me hacía ilusión volver a jugar y nada...ni siquiera puedo ni ver cómo son los muñecos porque no consigo entrar ni para eso...necesito ayuda por favor!