incidencia tecnica sims 4

@EA_Groguet Buenas tardes,

En primer lugar disculpa si me he confundido de tablón al colocar lo comentado, agradezco que me lo hayas movido al lugar correcto.
No tengo ningún tipo de contenido personalizado, y te comento que yo siempre he podido jugar bien a los sims 4 desde que me los compré, no he podido entrar mucho por falta de tiempo, y ahora que lo tengo me pasa esto desde la actualización de primeros de septiembre, había entrado 2 días antes y todo fantástico.
Respecto a los pasos, te indico los pasos que seguí que son los que se me indicaron en un email, copio a continuación.

Hola,

Mi nombre es Ionut de Electronic Arts y soy el asesor encargado de revisar tu consulta.

Vamos a intentar solucionar tu problema siguiendo los siguientes pasos:

Por favor borre la caché de datos de Origin:

1. Si se está ejecutando Origin, ciérrelo haciendo clic en Origin en la barra de menú y luego Cerrar Sesión.

- Vuelva a comprobar que el Origin está completamente cerrado. Si no lo está, no podrá completar todos los pasos.
- Para volver a verificar, abra el Administrador de tareas y vaya a Procesos. Asegúrese de que Origin.exe y OriginWebHelperService.exe no estén allí. Si lo son, termina las tareas para cerrarlas.

2. Mantenga presionada la tecla de Windows + R.
3. En el cuadro de comando que se abre, escriba %ProgramData%/Origin luego haga clic en Aceptar.
4 . Elimine todos los archivos y carpetas dentro de él, excepto LocalContent. No borres esta carpeta.

- Si está en Windows XP, encontrará la carpeta ProgramData en C: \ Documents and Settings \ Todos los usuarios \ Datos de la aplicación \ Electronic Arts \

5. Mantenga presionada la tecla de Windows + R de nuevo
6. En el cuadro de comando que se abre, escriba %AppData% y haga clic en Aceptar
7. En la carpeta Roaming que se abre, elimine la carpeta Origin.
8. Haga clic en AppData en la barra de direcciones.
9. Abra la carpeta Local.
10. Eliminar la carpeta de Origin allí.
11. Reinicie su PC y vuelva a iniciar sesión en Origin.
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Si sigues con el mismo problema, intenta los siguientes pasos:

1. Verifica si cumples con los requisitos minimos del juego:

https://www.systemrequirementslab.com/cyri

2. Comprueba si tiene la version mas reciente de Origin:
https://www.origin.com/irl/es-es/store/download

3. Ejecuta el juego en modo ventana:

http://answers.ea.com/t5/Graphic-Issues/How-To-PC-Starting-game-in-Windowed-Mode-or-at-a-lower/td-p/1003418

4. Infórmate acerca de las aplicaciones en segundo plano y antivirus:

https://help.ea.com/es/help/origin/origin/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/

5. Prueba los pasos de este enlace:

https://help.ea.com/es/help/pc/pc-graphics-troubleshooting/

6. Prueba reparar el juego

Click derecha en el juego- Reparar

7. Ejecuta Origin como Adminnistrador

https://help.ea.com/es/help/origin/origin/enable-restricted-access-mode-in-origin/

8. Crea una nueva cuenta de Windows de administrador y prueba el juego alli.

Usa Ccleaner



9. Prueba el modo compatibilidad (para juegos antiguos).

10. Configura un perfil de juegos para la tarjeta gráfica:



- Para nVidia:
http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2441/~/nvidia-control-panel-feature%3A-manage-3d-settings-%EF%83%A0-power-management-mode

- Para AMD:
https://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/How-To-Create-Game-Profiles-Using-AMD-Radeon-Software.aspx#

11. Descarga e instala la última versión del .NET Framework:
https://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=55167


- Descarga e instala la última versión del C++:
https://support.microsoft.com/es-es/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

12. Actualiza los controladores de tu tarjeta gráfica y red:

- Para nVidia:
http://www.nvidia.es/Download/index.aspx?lang=es

- Para AMD: https://support.amd.com/es-xl/download

https://support.microsoft.com/es-co/help/4028443/windows-update-drivers-in-windows-10

13. Realiza un inicio limpio en Windows:
https://support.microsoft.com/es-es/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows


!!!!Si no se soluciona, por favor adjuntanos Ms Info y Dx diag y contactanos de nuevo:

Realiza un informe DX Diag:
https://help.ea.com/es-es/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Realiza un informe MS Info:
https://help.ea.com/es-es/help/pc/how-to-find-and-attach-your-msinfo/

Para adjuntar:

https://help.ea.com/es-es/help/faq/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/


Si sigues teniendo problemas después de realizar estos pasos te pido que te vuelvas a poner en contacto con nosotros.


Para contactar por chat tienes que acceder a
http://help.ea.com/
España: (de lunes a viernes de 12 a 21h).
México: (de lunes a viernes de 9 a.m. - 6 p.m. GMT)


Todo lo que necesita es hacer clic en “Ayuda con un Juego” y seleccionar las opciones pertinentes.


Gracias por comunicarte con el soporte al cliente de Electronic Arts.
Te deseo una buena tarde.
¿Sigues necesitando ayuda? Ponte en contacto con nosotros en help.ea.com .

@EA_Groguet Además de lo que te indico me gustaría reincidir en que hagáis hago con ciertos operarios de atención al cliente, formarlos mejor a los que no saben o algo, porque no hay derecho a hacer todos los pasos que te indican, aunque ya los hayas hecho, y que encima te traten de mentirosa cuando les has ido indicando todas las opciones que te han ido saliendo en cada paso. Este tipo de actos no dejan en buen lugar a ea games, sólo es para que lo tengáis en cuenta. Yo llevo mucho tiempo con vosotros, pero te garantizo que llego a tener algún problema recién entrada y no repito seguro solo por el trato recibido ayer.

Un saludo