Mi sim no puede entrar en su casa

Hola, tengo la expansión de Urbanitas y algunas más. La cosa es que en esta expansión añaden departamentos donde uno de mis sims vive. El problema llega en que mi Sim (cuando esta dentro de SU departamento) puede salir a un pequeño cuarto donde está el elevador (img.1: celeste/elevador; rojo/no puedo modificar) pero no puede bajar por elevador. La unica forma que he encontrado es por medio de trucos y teletransportarse fuera del edificio. Yo creo que es algo del elevador. Tambien hay una pequeña montaña de nieve (tengo la expansion de temporadas del año) fuera del edificio justo en la entrada de este (img.2 rojo/nieve), ese tambien creí que podría ser un problema pero cuando le di para "Quitar nieve", tampoco puede. Tambien he intentado teletransportarlo  fuera del edificio y quitar la nieve pero aún asi, no me deja. Agradeceria que me ayudaran, gracias.