Mis Sims 4 no abren

Hola @M1l02208 ,

¿Recuerdas si el problema empezó después de realizar algún cambio en el juego o en tu equipo?

Comenzó después de la última actualización de los Sims. Verifiqué también los requisitos de software pero mi computadora es nueva, tiene todo el equipamento necesario para el juego. Soy seguidora de los Sims hace muchísimos años y nunca me había pasado esto. Es muy triste, sobretodo por que siento que a EA no le interesa resolverlo. Muchas gracias de antemano. Si puedes brindarme alguna o algunas soluciones, te lo agradecería con el alma. Extraño mucho jugar. 

@M1l02208 ,

¿Podrías proporcionar un archivo de diagnóstico del equipo?

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.

Hola buenas, 

no h entendidio muy bien el tercer paso y no se como continuar

No se mucho de ordenadores así que no se que es el DxDiag

Hola @kat_girl_200 ,

Puedes generar un informe de tu equipo siguiendo estas instrucciones:

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.

Creo que es esto