Mis sims son todos clones

Hola, tengo un bug que obviamente no me hace disfrutar de mi partida ni poder jugar en condiciones, cuando creo un sim y le doy a "al azar" siempre sale el mismo sim con la misma cara, una cara rarisima con las orejas pegadas al craneo, sin parpados y los pomulos muy marcados. No importa cuantas veces le de al azar, siempre sale la misma cara y no puedo modificarla. Cuando descargo un sim de la galería si que puedo modificarlo de forma normal así que tiene solución. El mayor problema es cuando empiezo a jugar una partida TODOS los sims que se generan por el propio juego tienen esa cara por lo que tengo un barrio poblado de sims clones horribles que dan miedo. Enseño este bug en mi vídeo de youtube "El bug más raro de los sims 4 está en mi juego". De verdad necesito ayuda, ¿a alguien más le pasa esto?