No aparece Los sims 4 en mis juegos ni en el historial. Posible robo

Hola;

desde aproximadamente 2 meses que no aparece el juego Los Sims 4, tanto en Mis Juegos como en el historial de pedidos. Se ha borrado toda la información del juego y solo me aparece como opción descargar Los Sims 2. Además, cuando ingreso nuevamente el código, me  dice que éste ya ha sido utilizado.

Llame a la tienda en que compré el juego y me dicen que el responsable es Origin.

Espero una pronta solución.

Saludos y gracias