Forum Discussion

raulwii2's avatar
raulwii2
8 years ago
Solved

No funcina la galeria

no me funciona la galería desde la ultima update de hace aprox 2h me sale este mensaje, he reinstalado el juego y nada.
PD: necesito ayuda urgente por qué tengo reservado la nueva expansión y quisiera ver los perros que crea la gente gracias por la atención
  • EA_Mai's avatar
    EA_Mai
    8 years ago

    Hola, @raulwii2:

    ¿Recuerdas cuándo fue la última vez que utilizaste la Galería sin problemas? Sé que te ocurre tras actualizar, pero ¿recuerdas cuándo la utilizaste sin problemas la última vez?

    Asegúrate por favor de que tu antivirus no esté bloqueando la conexión del juego. Para ello, puedes desactivarlo temporalmente. Si el juego se ejecuta sin el antivirus, añade Origin y el juego a las excepciones de tu antivirus

    Sea como sea, recuerda activarlo de nuevo al finalizar la prueba.

    Una última pregunta: ¿qué Windows tienes en tu ordenador?

    Un saludo,

    Mai

5 Replies

  • raulwii2's avatar
    raulwii2
    8 years ago
    No, como acabo de decir he reinstalado el juego y he borrado la carpeta situada en documentos y también en firewall he puesto todos los permisos a los Sims 4 tanto 32 bits como 64x
  • EA_Mai's avatar
    EA_Mai
    Icon for EA Staff rankEA Staff
    8 years ago

    Hola, @raulwii2:

    ¿Recuerdas cuándo fue la última vez que utilizaste la Galería sin problemas? Sé que te ocurre tras actualizar, pero ¿recuerdas cuándo la utilizaste sin problemas la última vez?

    Asegúrate por favor de que tu antivirus no esté bloqueando la conexión del juego. Para ello, puedes desactivarlo temporalmente. Si el juego se ejecuta sin el antivirus, añade Origin y el juego a las excepciones de tu antivirus

    Sea como sea, recuerda activarlo de nuevo al finalizar la prueba.

    Una última pregunta: ¿qué Windows tienes en tu ordenador?

    Un saludo,

    Mai

  • raulwii2's avatar
    raulwii2
    8 years ago

    Muchas Gracias ya lo he arreglado al final era el antivirus, te responderé a las preguntas por si sirve de algo.

    1º Pues antes de la actualización, fue en el momento estaba viendo los perros que ya habían salido, salgo para comprobar la reserva, salta la actualización, la actualización no avanza decido reinstalar el juego, ocurre el problema.

    2º Como he dicho antes.

    3º Windows 10: Fall Creators Update (1709).

  • EA_Mai's avatar
    EA_Mai
    Icon for EA Staff rankEA Staff
    8 years ago

    ¡Me alegro que dieras con la causa a tiempo para 🐶 y 🐱, @raulwii2!

    Espero que disfrutes el nuevo pack, y te invito a pasarte después por aquí a contarnos qué te ha parecido el pack (¡o a compartir capturas de tus compañeros de cuatro patas!) 🙂

    -Mai

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