no me carga el juego después de crear un sim

hola! escribo porque me acabo de comprar el nuevo pack de instituto, pero después de crear un sim no me carga. si fuerzo salida del juego y me vuelvo a meter me sale e mapa de los mundos y al meterme en mi familia, se vuele a ir al mapa de los mundos. lo he intentado con varias familias en diferentes juegos pero sigue sin cargarme. qué puedo hacer? gracias!