Hola,
Gracias por las indicaciones.
Quería comentarte que ya realicé todos los pasos sugeridos y el problema continúa.
Esto es lo que ya hice:
• Borré la caché de la EA App.
• Hice una copia de seguridad completa de la carpeta “The Sims 4” en Documentos.
• Eliminé la carpeta original para que el juego generara una nueva completamente limpia.
• Reparé el juego desde la EA App.
• Reinicié el computador después del proceso de reparación.
• Verifiqué que el juego está totalmente actualizado (recibí e instalé dos actualizaciones este mes).
• Ejecuté el juego sin mods ni contenido personalizado.
• Probé el juego completamente limpio, sin partidas ni carpetas anteriores.