En teoría este problema fue corregido precisamente con la última actualización, es bastante extraño.
Desde el menú principal del juego, prueba a crear una partida nueva seleccionando el botón "Nueva partida" y, cuando se abra el CAS, prueba a repetir el proceso y comprobar si el problema sigue presente o no.
Ya lo intenté pero no me sigue dando la opción, solo me quedan marrones los ojos por defecto. La piel, las formas, el pelo y el color del pelo si puedo.
Ve a Documentos\Electronic Arts y cambia el nombre de la carpeta Los Sims 4 por Los Sims 4.problemas. Tras esto, abre el juego (no habrá partidas pero es normal y tus partidas no se han eliminado), crea una partida nueva y comprueba si el error sigue presente o no.
