@MarinaEspinosa @Maryam25311 @atkaba hola a tod@s!! como ya comente ayer me puse en contacto con ellos via email.
https://help.ea.com/es/contact-us/?product=the-sims-4&platform=pc&category=technical-support&issue=game-performanceos dejo el link y desde ahi podeis mandar un email. a mi me lo han solucionado, tuve que seguir unos pasos que me dijeron y listo! lo que no se es si a vosotros os funcionara. yo si quereis os lo dejo aqui...
1. Si se está ejecutando Origin, ciérrelo haciendo clic en Origin en la barra de menú y luego Cerrar Sesion.
- Vuelva a comprobar que el Origin está completamente cerrado. Si no lo está, no podrá completar todos los pasos.
- Para volver a verificar, abra el Administrador de tareas y vaya a Procesos. Asegúrese de que Origin.exe y OriginWebHelperService.exe no estén allí. Si lo son, termina las tareas para cerrarlas.
2. Mantenga presionada la tecla de Windows + R.
3. En el cuadro de comando que se abre, escriba %ProgramData%/Origin luego haga clic en Aceptar.
4 . Elimine todos los archivos y carpetas dentro de él, excepto LocalContent. No borres esta carpeta.
- Si está en Windows XP, encontrará la carpeta ProgramData en C: \ Documents and Settings \ Todos los usuarios \ Datos de la aplicación \ Electronic Arts \
5. Mantenga presionada la tecla de Windows + R de nuevo
6. En el cuadro de comando que se abre, escriba %AppData% y haga clic en Aceptar
7. En la carpeta Roaming que se abre, elimine la carpeta Origin.
8. Haga clic en AppData en la barra de direcciones.
9. Abra la carpeta Local.
10. Eliminar la carpeta de Origin allí.
11. Reinicie su PC y vuelva a iniciar sesión en Origin.
Si sigues teniendo problemas despues de realizar estos pasos te pido que te vuelvas a poner en contacto con nosotros.
si lo haceis, no os asusteis porque al volver a iniciar origin se actualizan los sims y anoche estuve jugando sin problema. pero ya sabeis que cada ordenador o sistema es un mundo... espero que os sirva !!!