no puedo ver a mis sims

Hola! 

Descargué la nueva actualización de sims 4 del 6 de abril 2020. Además compré el pack de perros y gatos. Al querer iniciar el juego y empezar a jugar, noté que no puedo ver a mis sims de ninguna forma, ni en el juego, ni en crear sim, o gestionar unidad doméstica, intento resetearlos, cambiarlos o algo, y nada. No puedo. No tengo mods, y como quiera los desactivé. 

AYUDAAAAAAAAAAAA