no se actualiza
levo dos dias intentando actualizar los sims,ademas me he comprado actualizaciones para instalarlas,pero no hay manera de que se actualice el juego ni puedo instalar ninguna aplicacion,he probado de todo y no funciona nada
Forum Discussion
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Buenas, mi consejo es que pruebes ha hacer lo que pone EA en el enlace que dejo game-download-install-load-troubleshoot
Hola @kikal3
Lamento que tengas este problema para actualizar tus Sims.
Disculpa mis preguntas, pero para ayudarte, necesito algo de información. :
- ¿Juegas en PC o Mac?
- ¿Cuando realizaste los pasos que recomendaba la guía de EA, llegaste a desinstalar e instalar EA app?
Si no lo hiciste, podrías comprobar si realizando estos pasos que dejo en el Spoiler, te permite luego actualizar lo sims.
Spoiler- Busca la carpeta de instalación de EA app.
- Si juegas en PC: de forma predeterminada, la carpeta de instalación de EA app está en C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- Si juegas en Mac: abre el Finder y pulsa simultáneamente Cmd + mayús + G. Después busca /Library y ve a Application Support > Electronic Arts > EA app.
- Elimina EA app.
- Si juegas en PC: haz clic con el botón derecho en la segunda carpeta :
C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop,
haz clic en Eliminar y luego en Sí. - Si juegas en Mac: haz clic con el botón derecho en la carpeta de EA app y selecciona Mover a la papelera.
- Si juegas en PC: haz clic con el botón derecho en la segunda carpeta :
- Vuelve a descargar el instalador de EA app.
- Abre el instalador y sigue las instrucciones.
Recuerda que sí la aplicación se está ejecutando cuando se lance una nueva actualización, no se actualizará automáticamente. Sal de la aplicación y reiníciala para que empiece la actualización.
Asimismo comentarte que, a veces, puede que el cortafuegos, antivirus, así como otros programas que estén trabajando en segundo plano, hacen que el juego no actualice, no carge o no funcione correctamente. Por ello, es recomendable:
- Añade EA app y el juego (una vez lo instales) a las excepciones de tu antivirus/firewall y seguridad de tu pc, como indican a continuación (no es desactivarlo):
- Tu antivirus/firewall. Ejemplo Como añadir excepciones en Avast
- Aquí puedes ver como: Añadir Excepciones de tu Seguridad de Windows.
- Aquí puedes ver como: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app
NOTA: Asegúrate de excluir EA app, EA Background service y la carpeta completa de Los Sims 4, que esta en: "C:\Program Files\EA Games\The Sims 4", si te lo permite.
Si no te permite la carpeta entera, entra en la siguiente ruta y excluye:
"C:\Program Files\EA Games\The Sims 4\Game\Bin" TS4_DX9_x64, TS4_Launcher_x64 y TS4_x64 - Comprueba que entre las aplicaciones que se abren al iniciar el pc, EA app este desactivada.
(Da a Windows + I, se abrirá la Configuración, da a apartado Aplicaciones >> Inicio. Aquí podrás ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar el PC) - Si estuviera activada, desactiva la, y reiniciar el pc.
- Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.
- Así mismo, Comprueba si tienes actualizaciones de Windows pendientes. De ser así, podrían provocar el error que comentas. Para ello:
Seleccione ⊞ Inicio > Configuración ⚙ > Windows actualizar 🔄
Recuerda realizar, antes de cualquier proceso, primero una copia de seguridad como describe Aquí. @EA_Abril (Quédate en el paso 4)
Coméntanos si te ha funcionado, por favor
Un Saludo 😊
