Pack comprado no aparece para descarga
Compré el pack de expansión "¿Quedamos?" a través de la tienda del juego, me llegaron los recibos de que la compra había sido completada y cuando entré a la aplicación de EA, el pack me aparece como ...
Forum Discussion
Hola @FlorCoyote
Muchas gracias.
Para confirmar, podrías verificar en tu Historial de pedidos si hay algún error de facturación.
(Si ves un estado Fallido, Pendiente o Procesando, puedes cancelar la compra y volver a intentar la compra a través de la aplicación EA )
Para descargar el DLC, asegurarte de que tu aplicación EA esté actualizada y funcione sin problemas. Para ello, haz lo siguiente:
- Elimine caché de EApp (como indico aquí)
Asegurate, que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas) - Reinicie EA app, iniciando sesión manualmente .
- Verifica manualmente la aplicación EA está actualizada:
- En tu PC ve a la unidad donde instalaste los Sims 4, por defecto es:
"C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop" - Abre el programa "EAUpdater.exe".
- En tu PC ve a la unidad donde instalaste los Sims 4, por defecto es:
Si sigue sin descargar, intenta los pasos que te indica aquí: Juegos que no se descargan, instalan o cargan en EA app
Cuéntanos como ha ido, por favor.
Un saludo 👋
He hecho todos esos pasos. No hay errores de facturación, limpié el caché de la aplicación, he hecho todo, hasta desinstalar el juego y la app y volver a instalarlos y no hay solución. Necesito saber si EA puede darme el reembolso
[Editado por CM: no compartas información privada de tu cuenta]
Hola @FlorCoyote
Lamento que no aparezca el pack.Para la devolución, por lo que yo se, tienes que ponerte en contacto con Soporte directamente,
Puedes hacerlo a través de chat/email en Help.ea.com
Como te indican aquí: Cómo utilizar EA help y obtener ayuda
Espero puedan realizarte la devolución.
Un saludo 😊
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