Por que no puedo modificar el cuerpo y la cara de mis sims 4?

Me descargue los sims 4 de origin,y cuando voy a crear un sims, no me permite modificar el cuerpo,la cara,pelo,maquillaje,etc.Solo puedo cambiarle la ropa,ayuda por favorrrr

Como verán en la imagen cuando pongo el mouse sobre la cara de mi sims,me aparece como si estuviera tocando los brazos,entonces no puedo modificarlo. Ya intente con la opción de reparar de origin,pero no paso nada