Problemas para jugar offline

Quiero pedirle al equipo de Atención al cliente de EA que pare mandarme correos generados por bots, que se dignen a responder en el foro la solución definitiva. La situación degenero a peor, ahora n i siquiera puedo jugar conectado a internet, los Sims 4 quedo bloqueado  de mi ea app. Recalco, que debe un ser humano dar la cara con una solución, primera semana de mayo, no se puede jugar offline, segunda semana de mayo, no se puede jugar conectado a internet.