Hola Teresa,
No desesperes, ante todo vamos a probar varias cosas para ir descartando problemas.
¿Tienes actualizado el sistema operativo? Deberías tener el 8.1, para ello usa el windows update.
¿Has actualizado los drivers de la tarjeta gráfica? En caso de no saberlo, ves a la web principal de tu tarjeta gráfica y descarga los drivers.
También probaremos a reparar el juego, para ello ves a Origin y en la caratula del Sims4, haz click derecho y selecciona Reparar juego del menú que te sale.
