Sims 4 coleccion He introducido el codigo y no se me instala el juego

Yo me compré el juego, jugue con el una temporada y una dia cuando intente volver a jugar me decia que no estaba en mi cuenta y que el codigo ya se habia utilizado. Esto es una verguenza, ya he tenido problemas con origin de este tipo, y esto es la gota que colmó el vaso, no cre que vuelva a comprar artículos en origin

Hola @draqui2003

No te preocupes, los juegos no pueden desaparecer de tu cuenta así por así.

¿Estás seguro de estar iniciando sesión con la misma cuenta con la que registraste el juego en su día? Es bastante común el tener más de una cuenta o no recordar la contraseña y crear una nueva, pero necesitas iniciar sesión con la misma con la que registraste el juego.

Si estás seguro de que no es tu caso, cierra sesión y vuelve a iniciarla usando tu email en vez de tu nombre de usuario.

Si aún así no aparece, fíjate que debajo de "Mis juegos" hay un desplegable junto a "Mostrar:". Selecciona "ocultos" para asegurarte de que el juego no está escondido ahí. Si lo encuentras no tienes más que hacer click derecho sobre la carátula del mismo y elegir "Mostrar" para que vuelva con los demás.

Si después de intentar esto sigue sin aparecer, tendrás que ponerte en contacto con soporte técnico en la web de ayuda de EA o por teléfono:

Si eres de España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
Si eres de México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)

Hola @draqui2003,

Asegúrate al 100% de estar iniciando sesión en Origin con la cuenta correcta, en la que registraste el juego. Los juegos no pueden desaparecer de las cuentas una vez que están registrados.